Est-ce que l’AFPC a négocié le transfert du régime à Canada Vie?
Le changement de fournisseur, décidé et mis en œuvre par l’employeur, ne faisait pas partie des négociations menées par l’AFPC et d’autres syndicats au sujet du régime de soins de santé. De plus, il n’a aucune incidence sur les améliorations obtenues par l’AFPC.
L’employeur a transféré le contrat du Régime de soins de santé de la fonction publique (RSSFP) de Sun Life à Canada Vie dans le cadre d’un processus d’approvisionnement distinct, changement qui concerne près de 1,5 million de fonctionnaires et de retraités fédéraux ainsi que leurs personnes à charge.
C’est le gouvernement du Canada qui a pris la décision; c’est donc à lui d’exiger des comptes de la part de l’assureur pour les nombreux problèmes subis par les membres.
Que dois-je faire si je n’arrive pas à communiquer avec Canada Vie?
Cette transition mal gérée empêche nos membres de profiter pleinement de leurs avantages. L’attente demeure trop longue au service à la clientèle, et trop d’appels restent sans réponse.
Malheureusement, votre seule option est de persister jusqu’à ce que vous arriviez à joindre quelqu’un à Canada Vie.
Avant le transfert à Canada Vie, l’AFPC avait présenté au gouvernement des recommandations en vue d’une transition harmonieuse pour les membres du RSSFP, notamment que Canada Vie procède à des embauches et augmente la capacité de son centre d’appels.
L’AFPC avait aussi demandé une rencontre avec Anita Anand, présidente du Conseil du Trésor, pour discuter de la façon d’améliorer dès que possible les services aux membres.
Bien que l’administration du régime ne relève pas de l’AFPC, on continuera d’exiger l’amélioration des services aux membres auprès de l’employeur et de Canada Vie.
Les membres peuvent accroître la pression sur le gouvernement libéral en communiquant directement avec leur député pour lui faire part de leurs frustrations et demander des comptes sur la mise en œuvre du régime de Canada Vie.
Pourquoi l’attente est-elle si longue avec Canada Vie?
Canada Vie n’a pas été en mesure de s’adapter à l’accroissement de la demande, situation qui a eu des répercussions considérables pour les personnes qui dépendent du Régime pour la couverture de leurs soins de santé et médicaments.
Que fait l’AFPC pour améliorer la situation?
Avant le transfert à Canada Vie, l’AFPC avait présenté au gouvernement des recommandations en vue d’une transition harmonieuse pour les membres du RSSFP, notamment que Canada Vie procède à des embauches et augmente la capacité de son centre d’appels.
L’AFPC avait aussi demandé une rencontre avec Anita Anand, présidente du Conseil du Trésor, pour discuter de la façon d’améliorer dès que possible les services aux membres.
Bien que l’administration du régime relève de l’employeur, l’AFPC continuera d’exiger l’amélioration des services aux membres auprès de l’employeur et de Canada Vie.
La vaste majorité de vos avantages ont été conservés ou améliorés lorsque l’AFPC a négocié la bonification du régime. Si vous pensez que votre demande a été injustement refusée, communiquez avec Canada Vie ou faites appel.
Comment faire appel si ma demande de remboursement a été refusée?
Consultez le site Web de l’Administration du Régime de soins de santé de la fonction publique pour savoir comment faire appel.
Avant de faire appel, vous devriez déployer tous les efforts possibles pour résoudre la situation avec Canada Vie. Les appels concernant une demande de règlement refusée doivent être présentés dans les 12 mois suivant la date du relevé expliquant le détail du règlement.
Qu’en est-il du régime de soins dentaires?
Le Régime de soins dentaires de la fonction publique, qui fait actuellement l’objet d’une renégociation pour plus de 185 000 fonctionnaires fédéraux, est toujours administré par Canada Vie.