{"id":10099,"date":"2024-02-26T08:55:53","date_gmt":"2024-02-26T13:55:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unesen.ca\/press\/?p=10099"},"modified":"2024-02-26T08:55:55","modified_gmt":"2024-02-26T13:55:55","slug":"le-coin-de-passeport","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unesen.ca\/press\/?p=10099&amp;lang=fr","title":{"rendered":"Le coin du passeport"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/www.unesen.ca\/press\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/PassportCorner-f-1-1024x538.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10109\" srcset=\"https:\/\/www.unesen.ca\/press\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/PassportCorner-f-1-1024x538.png 1024w, https:\/\/www.unesen.ca\/press\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/PassportCorner-f-1-300x158.png 300w, https:\/\/www.unesen.ca\/press\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/PassportCorner-f-1-768x403.png 768w, https:\/\/www.unesen.ca\/press\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/PassportCorner-f-1.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 767px) 89vw, (max-width: 1000px) 54vw, (max-width: 1071px) 543px, 580px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong><em>DERNI\u00c8RE MISE \u00c0 JOUR : le 26 f\u00e9vrier 2024<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le personnel travaillant pour le programme de passeport de Service Canada est stress\u00e9 et surcharg\u00e9 comme jamais. En tant que Syndicat qui repr\u00e9sente ces travailleuses et travailleurs, le SEN a cr\u00e9\u00e9 ce coin afin qu\u2019il soit possible de poser des questions et de fournir des r\u00e9ponses pendant que les employ\u00e9\u00b7e\u00b7s qui travaillent fort traversent cette p\u00e9riode difficile.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00cates-vous un\u00b7e employ\u00e9\u00b7e qui travaille pour les services de Passeport Canada?<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/www.unesen.ca\/PPT\/PPT JDReview_CriticalPath_Feb2023_F_Final.pdf\" data-type=\"URL\" data-id=\"http:\/\/www.unesen.ca\/PPT\/PPT JDReview_CriticalPath_Feb2023_F_Final.pdf\"><strong>Examen de la description d\u2019emploi d\u2019agent(e) aux passeports \u2013 S\u00e9quence\/cheminement critique<\/strong><\/a> &lt;&lt; sujet \u00e0 changement &gt;&gt;<\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/unesen.ca\/PPT\/National Overtime Framework-E-F.pdf\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/unesen.ca\/PPT\/National Overtime Framework-E-F.pdf\">Cadre national sur les heures suppl\u00e9mentaires pour les employ\u00e9s \u2013 Programme de passeport<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/unesen.ca\/PPT\/CSB%20Response%20To%20Letter%20Regarding%20Passport%20Operations.pdf\" target=\"_blank\"><strong>Direction g\u00e9n\u00e9rale de service aux citoyens &#8211; R\u00e9ponse \u00e0 la lettre concernant les op\u00e9rations de passeport<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.unesen.ca\/PPT\/SST-Directrices-RPSP-f-20220622.pdf\" target=\"_blank\"><strong>Lignes directrices SST &#8211; R\u00e9seau de prestation de services en personne <\/strong><\/a><strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.unesen.ca\/PPT\/SST-Directrices-RPSP-f-20220622.pdf\" target=\"_blank\">(PDF<\/a>)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"http:\/\/fr.unesen.ca\/documents_and_tools\/info_books_forms\/for_locals\/RTRW.php\" target=\"_blank\">Droit de refuser un travail dangereux<\/a><br><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/unesen.ca\/PPT\/RTW_PPT_F.pdf\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/unesen.ca\/PPT\/RTW_PPT_F.pdf\" target=\"_blank\">Organigramme : Refus d\u2019effectuer un travail \u2013 Responsabilit\u00e9s de l\u2019employ\u00e9\u00b7e<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.unesen.ca\/PPT\/LR-20230221-Communique-f.pdf\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.unesen.ca\/PPT\/LR-20230221-Communique-f.pdf\"><strong>Communiqu\u00e9-Tr\u00e8s mauvaises conditions climatiques, perte d\u2019acc\u00e8s au<br>syst\u00e8me ou \u00e0 Internet et autres conditions d\u00e9favorables, Lignes directrices sur la pr\u00e9sence au travail lors de mauvaises conditions climatiques<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"..\/PPT\/CitizenNetworkUpdate-f.pdf\" data-type=\"URL\" data-id=\"..\/PPT\/CitizenNetworkUpdate-f.pdf\">Mise \u00e0 jour sur le r\u00e9seau de Service aux Citoyens &#8211; 16 mai 2023<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"..\/PPT\/LR20230426 RTO exemptions request-FR.pdf\"><strong>Demande d\u2019exemption du Mod\u00e8le de travail hybride commun (MTHC) du Conseil du Tr\u00e9sor<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mises \u00e0 jour<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>26 f\u00e9vrier 2024<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Courriel \u00e0 l\u2019ensemble des agent\u00b7e\u00b7s des passeports du SEN<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Objet&nbsp;: Description de t\u00e2ches des agent\u00b7e\u00b7s des passeports<\/p>\n\n\n\n<p>Le Syndicat des employ\u00e9es et employ\u00e9s nationaux (SEN) et Service Canada veulent s\u2019assurer que la description de t\u00e2ches des membres du SEN refl\u00e8te bien leur travail.<\/p>\n\n\n\n<p>Le SEN a choisi un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif d\u2019agent\u00b7e\u00b7s des passeports qui prendra part \u00e0 cet exercice important. Service Canada a travaill\u00e9 avec la direction pour s\u2019assurer que la description de t\u00e2ches repr\u00e9sente bien le travail effectu\u00e9 aujourd\u2019hui.<\/p>\n\n\n\n<p>Le groupe d\u2019agent\u00b7e\u00b7s des passeports s\u00e9lectionn\u00e9 passera en revue la description de t\u00e2ches afin de r\u00e9pondre aux questions suivantes&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>La description de t\u00e2ches corrig\u00e9e refl\u00e8te-t-elle le travail que vous faites?<\/li><li>Toutes vos t\u00e2ches sont-elles indiqu\u00e9es?<\/li><li>Certaines t\u00e2ches devraient-elles \u00eatre supprim\u00e9es?<\/li><li>Certains aspects de la description de t\u00e2ches devraient-ils \u00eatre modifi\u00e9s?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>La direction a convenu de donner suffisamment de temps aux membres choisis pour qu\u2019ils effectuent cet examen durant les heures normales de travail.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LE SEN consignera, examinera et r\u00e9sumera les commentaires de tous les membres participant \u00e0 l\u2019exercice. Le r\u00e9sum\u00e9 sera communiqu\u00e9 \u00e0 Service Canada \u00e0 des fins d\u2019examen. Service Canada a consenti \u00e0 examiner tous les commentaires re\u00e7us durant la consultation syndicale et modifiera la description de t\u00e2ches au besoin<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec les responsables r\u00e9gionaux suivants&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>R\u00e9gion<\/td><td>Responsables<\/td><td>Courriel<\/td><\/tr><tr><td>&nbsp;<\/td><td><\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>ATL<\/td><td>Gail Budgell<\/td><td><a href=\"mailto:gail.budgell@une-sen.org\">gail.budgell@une-sen.org<\/a><\/td><\/tr><tr><td>&nbsp;<\/td><td>Courtney Butt-Yetman<\/td><td><a href=\"mailto:courtney.butt-yetman@servicecanada.gc.ca\">courtney.butt-yetman@servicecanada.gc.ca<\/a><\/td><\/tr><tr><td>Quebec<\/td><td>Shawn Walker<\/td><td><a href=\"mailto:shawn.walker@une-sen.org\">shawn.walker@une-sen.org<\/a><\/td><\/tr><tr><td>&nbsp;<\/td><td>Nathalie Fitzback<\/td><td><a href=\"mailto:nathalie.fitzback@servicecanada.gc.ca\">nathalie.fitzback@servicecanada.gc.ca<\/a><\/td><\/tr><tr><td>Ontario<\/td><td>Stephanie Hewis<\/td><td><a href=\"mailto:stephanie.hewis@servicecanada.gc.ca\">stephanie.hewis@servicecanada.gc.ca<\/a><\/td><\/tr><tr><td>&nbsp;<\/td><td>Andria Meskauskas<\/td><td><a href=\"mailto:andria.meskauskas@servicecanada.gc.ca\">andria.meskauskas@servicecanada.gc.ca<\/a><\/td><\/tr><tr><td>WT<\/td><td>Vanny Del Bianco<\/td><td><a href=\"mailto:vanny.delbianco@servicecanada.gc.ca\">vanny.delbianco@servicecanada.gc.ca<\/a><\/td><\/tr><tr><td>&nbsp;<\/td><td>Cookie Kerel<\/td><td><a href=\"mailto:cookie.kerel@servicecanada.gc.ca\">cookie.kerel@servicecanada.gc.ca<\/a><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Nous vous tiendrons au courant de l\u2019avancement de l\u2019examen de la description de t\u00e2ches.<\/p>\n\n\n\n<p>Au nom du SEN et de Service Canada, nous vous remercions de votre temps, de vos efforts et de votre expertise.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>30\u00a0ao\u00fbt\u00a02023<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le SEN a rencontr\u00e9 l\u2019employeur le&nbsp;17&nbsp;ao\u00fbt&nbsp;2023. Pendant la r\u00e9union, le SEN a \u00e9t\u00e9 avis\u00e9 du fait que 500&nbsp;employ\u00e9\u00b7e\u00b7s nomm\u00e9\u00b7e\u00b7s pour une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e recevraient un avis selon lequel leur mandat prendrait fin dans 30&nbsp;jours. Il a fait remarquer que, pour la plupart des employ\u00e9\u00b7e\u00b7s touch\u00e9\u00b7e\u00b7s, une offre d\u2019emploi serait pr\u00e9sent\u00e9e dans le cadre du nouveau r\u00e9gime de soins dentaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Le SEN a demand\u00e9 si l\u2019employeur pr\u00e9voyait un r\u00e9am\u00e9nagement des effectifs. Le SEN a \u00e9galement demand\u00e9 les donn\u00e9es ventil\u00e9es par r\u00e9gion. L\u2019employeur a r\u00e9pondu qu\u2019aucun r\u00e9am\u00e9nagement des effectifs n\u2019\u00e9tait pr\u00e9vu et qu\u2019une rencontre avec les employ\u00e9\u00b7e\u00b7s permettrait d\u2019expliquer la situation et de r\u00e9pondre aux questions. L\u2019employeur s\u2019est engag\u00e9 \u00e0 fournir les donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s la r\u00e9union, le SEN a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 d\u2019incoh\u00e9rences dans la diffusion de cette nouvelle et a fait part de ses pr\u00e9occupations \u00e0 l\u2019employeur. En particulier, le SEN s\u2019est dit pr\u00e9occup\u00e9 par le fait que les membres re\u00e7oivent cette nouvelle par courriel plut\u00f4t que dans le cadre d\u2019une r\u00e9union en personne.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, le SEN a soulev\u00e9 des pr\u00e9occupations de la part des membres qui craignent de ne pas obtenir de r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Les offres d\u2019emploi sont pr\u00e9sent\u00e9es verbalement et non par \u00e9crit;<\/li><li>Les membres n\u2019ont pas de description de travail;<\/li><li>Les membres ne connaissent pas le niveau et le salaire du poste;<\/li><li>Les membres ne savent pas si le t\u00e9l\u00e9travail est possible ou si le travail doit se faire en pr\u00e9sentiel;<\/li><li>Les gestionnaires refusent de r\u00e9pondre \u00e0 toute question ou pr\u00e9occupation, et les membres doivent accepter aveugl\u00e9ment une offre d\u2019emploi.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c0 titre de r\u00e9ponse, l\u2019employeur a confirm\u00e9 que l\u2019information n\u00e9cessaire est envoy\u00e9e aux employ\u00e9\u00b7e\u00b7s avant toute d\u00e9cision d\u2019emploi.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a \u00e9galement communiqu\u00e9 avec ses \u00e9quipes et a insist\u00e9 sur l\u2019importance d\u2019utiliser les sc\u00e9narios fournis pour assurer l\u2019uniformit\u00e9 et l\u2019exactitude des messages, m\u00eame si les messages sont adapt\u00e9s \u00e0 la situation de chaque employ\u00e9\u00b7e.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a confirm\u00e9 que des discussions sont en cours pour \u00e9valuer l\u2019int\u00e9r\u00eat \u00e0 l\u2019\u00e9gard de nouvelles possibilit\u00e9s, puisqu\u2019il y a des offres d\u2019emploi et des lettres d\u2019offre connexes. Chaque membre recevra des d\u00e9tails sur le groupe et le niveau ainsi que le salaire du poste offert; dans la plupart des cas, l\u2019offre d\u2019emploi serait au m\u00eame groupe et aux m\u00eames niveau et salaire que le poste dans lequel les membres travaillaient dans le cadre du Programme de passeport ou du niveau de leur poste d\u2019attache.<\/p>\n\n\n\n<p>Les r\u00e9unions visant \u00e0 fournir des offres d\u2019emploi pr\u00e9cises accompagn\u00e9es de lettres d\u2019offre ont d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9. Certains secteurs ont invit\u00e9 les employ\u00e9\u00b7e\u00b7s \u00e0 des s\u00e9ances d\u2019information au sujet du nouveau programme et du travail pr\u00e9vu et ont offert l\u2019occasion de r\u00e9pondre aux questions. Cette activit\u00e9 se poursuivra au cours des prochaines semaines. Les descriptions de travail seront mises \u00e0 la disposition des employ\u00e9\u00b7e\u00b7s par la direction g\u00e9n\u00e9rale d\u2019embauche.<\/p>\n\n\n\n<p>La capacit\u00e9 de t\u00e9l\u00e9travail sera d\u00e9termin\u00e9e en fonction du poste offert et doit faire l\u2019objet d\u2019une discussion avec les gestionnaires d\u2019embauche au moment de la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, l\u2019employeur est en train de compiler un sommaire du nombre d\u2019employ\u00e9\u00b7e\u00b7s d\u00e9sign\u00e9\u00b7e\u00b7s aux fins du remaniement et il inclura la ventilation r\u00e9gionale demand\u00e9e par le SEN. Lorsque les donn\u00e9es seront disponibles, elles seront communiqu\u00e9es aux membres.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>le 17 mai 2023<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mise \u00e0 jour aux syndicats sur les SNP<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le 10 mai 2023, l\u2019honorable Sean Fraser, ministre de l\u2019Immigration, des R\u00e9fugi\u00e9s et de la Citoyennet\u00e9, et l\u2019honorable Karina Gould, ministre de la Famille, des Enfants et du D\u00e9veloppement social, ont d\u00e9voil\u00e9 le nouveau passeport canadien.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le gouvernement du Canada a \u00e9galement annonc\u00e9 qu\u2019\u00e0 compter de la fin de l\u2019automne 2023, les Canadiens pourront renouveler leur passeport en ligne, de m\u00eame que payer leurs droits et t\u00e9l\u00e9charger leur photo en ligne, de fa\u00e7on s\u00fbre et pratique. Avec l\u2019arriv\u00e9e prochaine de la premi\u00e8re vague de renouvellement des passeports de 10 ans, attendue \u00e0 partir de l\u2019\u00e9t\u00e9 2023, la mise en place des <strong>Services num\u00e9riques de passeport (SNP)<\/strong> offrira un nouveau mode de prestation de services pour les Canadiens. Ce projet s\u2019inscrit dans la m\u00eame voie que la strat\u00e9gie num\u00e9rique du gouvernement du Canada et de l\u2019engagement de ce dernier \u00e0 am\u00e9liorer les services offerts au pays \u00e0 l\u2019\u00e8re num\u00e9rique.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La direction du projet est assur\u00e9e par Immigration, R\u00e9fugi\u00e9s et Citoyennet\u00e9 Canada (IRCC), qui compte sur la collaboration d\u2019Emploi et D\u00e9veloppement social Canada (EDSC). IRCC est charg\u00e9 du d\u00e9veloppement de l\u2019application et de son int\u00e9gration dans le Syst\u00e8me mondial de gestion des cas (SMGC), tandis qu\u2019EDSC travaille \u00e0 l\u2019op\u00e9rationnalisation du nouveau mode de service en ligne. Une approche progressive sera adopt\u00e9e pour la mise en place du mode de service en ligne afin d\u2019assurer un d\u00e9ploiement sans heurts. Au d\u00e9but de l\u2019initiative, seul un nombre limit\u00e9 de requ\u00e9rants auront la possibilit\u00e9 de pr\u00e9senter une demande en ligne. De plus amples renseignements seront fournis lorsque la prochaine \u00e9tape approchera.&nbsp;&nbsp;La transition vers l&#8217;admission num\u00e9rique n&#8217;est pas sous-estim\u00e9e. Une strat\u00e9gie de gestion du changement et un plan de communication ont \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9s et seront mis en \u0153uvre. Le personnel sera soutenu tout au long de la transition, y compris en ce qui concerne les proc\u00e9dures.<\/p>\n\n\n\n<p>Notre derni\u00e8re r\u00e9union syndicale a eu lieu en janvier 2023. Nous continuerons \u00e0 informer r\u00e9guli\u00e8rement les syndicats sur les SNP au fur et \u00e0 mesure que nous avan\u00e7ons. Actuellement, la prochaine r\u00e9union est pr\u00e9vue pour le d\u00e9but du mois de juin 2023 afin de discuter des mises \u00e0 jour du projet.<\/p>\n\n\n\n<p>Le Canada d\u00e9voile un nouveau format de passeport avec des caract\u00e9ristiques de s\u00e9curit\u00e9 de pointe &#8211; <a href=\"https:\/\/linkprotect.cudasvc.com\/url?a=https%3a%2f%2fCanada.ca&amp;c=E,1,XSV2VAr19UsOE41jz7s2Q1d4VECfK5jN2FVoxA_rbhID89e3DqDoQW_I4DvmUoM0U3Nm5ADjI6Q1Q5cnMjNZgxgcadnRv5KoBDYtawc6NK1vAecRCL8bCTZpaA,,&amp;typo=1&amp;ancr_add=1\">Canada.ca<\/a>&nbsp; Pour en savoir davantage sur l\u2019annonce du 10 mai dernier, consultez la page suivante : <a href=\"https:\/\/linkprotect.cudasvc.com\/url?a=https%3a%2f%2fwww.canada.ca%2ffr%2fimmigration-refugies-citoyennete%2fnouvelles%2f2023%2f05%2fle-canada-devoile-un-nouveau-format-de-passeport-avec-des-caracteristiques-de-securite-de-pointe.html&amp;c=E,1,buiM8I_0-zLHWKED9kEf6m2Bu26KQJColDyA4laytx9rdID6ISzKhW3B43qrmnKhwvsFjXS9z6QHw1y-rm7_vEkhcpDIlfsbe-kxC06UXbHSYCIQmqnp-V9yQgg,&amp;typo=1\">https:\/\/www.canada.ca\/fr\/immigration-refugies-citoyennete\/nouvelles\/2023\/05\/le-canada-devoile-un-nouveau-format-de-passeport-avec-des-caracteristiques-de-securite-de-pointe.html<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>le 30 mars 2023<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a rencontr\u00e9 l\u2019employeur le 23&nbsp;mars&nbsp;2023. Chris&nbsp;Little\u2011Gagn\u00e9, fiduciaire adjoint, Manon&nbsp;Boy, agente nationale des relations de travail, Nathalie&nbsp;Fitzback, pr\u00e9sidente de la section locale&nbsp;10520, ainsi que Vanny&nbsp;Del&nbsp;Bianco, vice-pr\u00e9sident de la section locale&nbsp;20088, ont particip\u00e9 \u00e0 la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>V\u00e9rification de l\u2019\u00e9tat de la demande<\/strong><strong> de passeport<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur pr\u00e9sente la nouvelle v\u00e9rification de l\u2019\u00e9tat, qui est un outil libre-service en ligne destin\u00e9 aux client\u00b7e\u00b7s. L\u2019employeur souligne que l\u2019outil devrait retourner le trafic par le Web au lieu du centre d\u2019appels. Le&nbsp;SEN demande si des donn\u00e9es seront recueillies pour mesurer l\u2019utilisation de l\u2019outil. L\u2019employeur dit qu\u2019il y aura collecte et analyse des donn\u00e9es visant \u00e0 \u00e9tablir une corr\u00e9lation entre l\u2019utilisation de l\u2019outil et les mises \u00e0 jour de l\u2019\u00e9tat effectu\u00e9es par le centre d\u2019appels.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mise \u00e0 jour de l\u2019employeur<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur fait le point sur l\u2019embauche et la formation. L\u2019employeur signale l\u2019int\u00e9gration d\u2019un nombre important de nouvelles employ\u00e9es et nouveaux employ\u00e9s au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e (825&nbsp;agent\u00b7e\u00b7s de passeport et 225&nbsp;agent\u00b7e\u00b7s de service aux citoyens).<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, il fait remarquer que l\u2019arri\u00e9r\u00e9 virtuel a \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement \u00e9limin\u00e9 et que la norme de service est constamment respect\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>En ce qui concerne le prochain exercice financier, IRCC a fait part des pr\u00e9visions concernant les passeports&nbsp;: 4,3 \u00e0 4,9&nbsp;millions de demandes, dont 45&nbsp;% seraient des renouvellements de 10&nbsp;ans.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN demande si la norme de service \u00e0 la client\u00e8le (les personnes qui se pr\u00e9sentent dans un bureau des passeports) sera \u00e9galement abord\u00e9e puisqu\u2019il y a encore beaucoup plus de centres urbains o\u00f9 les d\u00e9lais d\u2019attente sont encore longs. L\u2019employeur r\u00e9pond qu\u2019il continue d\u2019optimiser les temps d\u2019attente gr\u00e2ce au triage des files d\u2019attente.<\/p>\n\n\n\n<p>En ce qui concerne la formation, l\u2019employeur mentionne qu\u2019il offre une combinaison de modules de formation pour les agent\u00b7e\u00b7s de passeport et les agent\u00b7e\u00b7s de service aux citoyens. De 425 \u00e0 430&nbsp;employ\u00e9\u00b7e\u00b7s ont suivi la formation pour les agent\u00b7e\u00b7s de passeport.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN demande si les restrictions budg\u00e9taires au sein d\u2019EDSC auraient une incidence sur la formation et la dotation en personnel au sein du Programme de passeport. L\u2019employeur pr\u00e9cise que, puisque le Programme de passeport provient du fonds renouvelable, l\u2019employeur maintient ses investissements et sa capacit\u00e9 qui ont \u00e9t\u00e9 atteints en 2022\u20112023.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Signalement d\u2019un incident de violence<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN se dit pr\u00e9occup\u00e9 par les incidents de violence qui se sont produits r\u00e9cemment. Bien qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019une pr\u00e9occupation en mati\u00e8re de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9, le Syndicat fait remarquer qu\u2019il y a des pancartes sur le lieu de travail indiquant que les membres ne devraient pas \u00eatre soumis \u00e0 des situations de violence et de harc\u00e8lement. L\u2019employeur r\u00e9pond qu\u2019il existe une politique de tol\u00e9rance z\u00e9ro \u00e0 l\u2019\u00e9gard de toute forme de violence et de harc\u00e8lement et qu\u2019il existe des lignes directrices qui comprennent un m\u00e9canisme de signalement. Ces pancartes sont l\u00e0 pour une raison, et elles doivent \u00eatre respect\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Transition au Comit\u00e9 consultatif syndical patronal du service (CCSPS)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 que ce comit\u00e9 sp\u00e9cial a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 dans le but d\u2019avoir des discussions continues pendant la crise et que l\u2019arri\u00e9r\u00e9 a \u00e9t\u00e9 \u00e9limin\u00e9, le Comit\u00e9 reviendra \u00e0 ses r\u00e9unions r\u00e9guli\u00e8res pr\u00e9vues. Le&nbsp;SEN souligne l\u2019engagement et le d\u00e9vouement de ses membres, et ils m\u00e9ritent des f\u00e9licitations pour leur service. Enfin, le&nbsp;SEN remercie l\u2019employeur d\u2019avoir fourni un espace o\u00f9 l\u2019employeur et le syndicat pouvaient discuter des probl\u00e8mes de fa\u00e7on r\u00e9guli\u00e8re et continue et trouver des solutions.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>le 27 f\u00e9vrier 2023<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.unesen.ca\/PPT\/LR-20230221-Communique-f.pdf\"><strong>Communiqu\u00e9-Tr\u00e8s mauvaises conditions climatiques, perte d\u2019acc\u00e8s au syst\u00e8me ou \u00e0 Internet et autres conditions d\u00e9favorables, Lignes directrices sur la pr\u00e9sence au travail lors de mauvaises conditions climatiques<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>le 13 f\u00e9vrier 2023<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le SEN a particip\u00e9 \u00e0 une r\u00e9union avec l\u2019employeur le 9&nbsp;f\u00e9vrier&nbsp;2023. Manon Boy, agente nationale des relations de travail, Nathalie Fitzback, pr\u00e9sidente de la section locale&nbsp;10520 ainsi que Vanny Del Bianco, vice-pr\u00e9sident de la section locale&nbsp;20088, ont particip\u00e9 \u00e0 la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p>Projet sur la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de passeports \u00e9lectroniques<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a pr\u00e9sent\u00e9 le plan aux agent\u00b7e\u00b7s n\u00e9gociateur\u00b7rice\u2219. Le projet permettra de d\u00e9ployer une nouvelle solution pour les documents de voyage canadiens qui comprendra&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Un nouveau design de carnet s\u00e9curis\u00e9 pour l\u2019ensemble des documents de voyage.<\/li><li>Un nouveau logiciel de personnalisation sur le Web<\/li><li>Un nouvel \u00e9quipement de personnalisation<\/li><li>De nouvelles imprimantes<\/li><li>De nouveaux lecteurs de documents de voyage<\/li><li>Un entretien et un soutien nouveaux et am\u00e9lior\u00e9s<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a expliqu\u00e9 plus en d\u00e9tail les changements apport\u00e9s aux imprimantes&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p>Imprimantes \u00e0 faible d\u00e9bit&nbsp;: la capacit\u00e9 d\u2019impression passerait de 160-200&nbsp;livrets de passeports par jour, soit 50&nbsp;livrets par heure, \u00e0 200&nbsp;livrets par heure.<\/p>\n\n\n\n<p>Imprimantes \u00e0 grand d\u00e9bit&nbsp;: la capacit\u00e9 d\u2019impression passe de 200&nbsp;livrets par heure \u00e0 environ 500-1000 livrets par heure.<\/p>\n\n\n\n<p>Augmentation de la capacit\u00e9 d\u2019impression par l\u2019ajout de nouveaux sites d\u2019impression, dont un nouveau centre d\u2019impression (centre de distribution de passeports) \u00e0 Surrey. Six nouveaux sites disposeront \u00e9galement d\u2019une capacit\u00e9 d\u2019impression, offrant ainsi un service d\u2019urgence 24&nbsp;heures sur 24. Le SEN a demand\u00e9 la liste de ces six&nbsp;sites.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a not\u00e9 que ce lancement de la technologie de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration est important pour s\u2019assurer qu\u2019ils ne manquent pas de livrets.<\/p>\n\n\n\n<p>Le nouveau livret sera d\u00e9voil\u00e9 en mars.<\/p>\n\n\n\n<p>Modernisation des passeports<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a soulign\u00e9 qu\u2019il avait demand\u00e9 \u00e0 tous les sites pilotes de revenir au syst\u00e8me IRIS. Une nouvelle version introduite en janvier a caus\u00e9 de graves probl\u00e8mes techniques, et les passeports sont rest\u00e9s bloqu\u00e9s dans une file d\u2019attente, ce qui a cr\u00e9\u00e9 des probl\u00e8mes suppl\u00e9mentaires en mati\u00e8re de normes de service et d\u2019int\u00e9grit\u00e9. IRCC travaille sur un correctif en collaboration avec les employ\u00e9s d\u2019EDSC. Il y aura d\u2019autres discussions avec la gouvernance pour que l\u2019on puisse s\u2019assurer que le correctif fonctionne ad\u00e9quatement. Pour l\u2019instant, l\u2019employeur a fait remarquer que la date de d\u00e9ploiement est toujours pr\u00e9vue en avril.<\/p>\n\n\n\n<p>Autres mises \u00e0 jour<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a mentionn\u00e9 qu\u2019il travaille actuellement sur la mise au point d\u2019un outil de \u00ab\u2009v\u00e9rification de l\u2019\u00e9tat de la demande\u2009\u00bb en ligne afin d\u2019am\u00e9liorer le service offert aux clients. Cet outil offrira aux clients un autre moyen de v\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat de leur demande de passeport afin qu\u2019ils n\u2019aient pas recours aux services du centre d\u2019appels ou qu\u2019ils doivent se rendre en personne \u00e0 un centre de passeport.<\/p>\n\n\n\n<p>Le SEN a demand\u00e9 des donn\u00e9es concernant les demandes de v\u00e9rification de l\u2019\u00e9tat de la demande, en ce qui concerne tant le centre d\u2019appels que les demandes en personne, ainsi que les donn\u00e9es attendues gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation de l\u2019outil. L\u2019employeur a accept\u00e9 de fournir ces donn\u00e9es. Le SEN a \u00e9galement demand\u00e9 une d\u00e9monstration de l\u2019outil. Enfin, l\u2019employeur a indiqu\u00e9 que le ministre annoncerait la mise en place de cet outil prochainement.<\/p>\n\n\n\n<p>Norme de service pour les demandes de passeport sans rendez-vous<\/p>\n\n\n\n<p>Le SEN s\u2019est inqui\u00e9t\u00e9 du fait qu\u2019il y a encore des endroits o\u00f9 les temps d\u2019attente sur place d\u00e9passent la norme de service. L\u2019employeur a r\u00e9pondu qu\u2019il poursuit ses efforts en changeant de strat\u00e9gie pour trier les files d\u2019attente lorsqu\u2019il y a un long temps d\u2019attente. L\u2019employeur a fait remarquer que lorsqu\u2019il offre d\u2019autres m\u00e9thodes d\u2019accueil, comme le service le samedi, le client refuse g\u00e9n\u00e9ralement de se pr\u00e9senter. Le SEN a not\u00e9 que, en raison de la crise des derniers mois, il est compr\u00e9hensible qu\u2019un client veuille s\u2019assurer de voir un\u2219e pr\u00e9pos\u00e9\u2219e aux passeports en raison du manque de confiance dans le programme.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>le 8 f\u00e9vrier 2023<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons ajout\u00e9 la mise \u00e0 jour suivante sur l&#8217;examen de la description de poste&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/www.unesen.ca\/PPT\/PPT%20JDReview_CriticalPath_Feb2023_F_Final.pdf\"><strong>Examen de la description d\u2019emploi d\u2019agent\u00b7e aux passeports \u2013 S\u00e9quence\/cheminement critique<\/strong><\/a> &lt;&lt; sujet \u00e0 changement &gt;&gt;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>le 31 janvier 2023<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le SEN a rencontr\u00e9 l\u2019employeur le 26&nbsp;janvier&nbsp;2023. Chris&nbsp;Little-Gagn\u00e9, fiduciaire adjoint, Manon&nbsp;Boy, agente nationale des relations de travail, Nathalie&nbsp;Fitzback, pr\u00e9sidente de la section locale&nbsp;10520, ainsi que Vanny&nbsp;Del Bianco, vice-pr\u00e9sident de la section locale&nbsp;20088, ont particip\u00e9 \u00e0 la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mise \u00e0 jour sur l\u2019examen des descriptions de travail<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a fait le point sur l\u2019examen des descriptions de travail. Il fait savoir qu\u2019il reconfirme actuellement le r\u00f4le du mod\u00e8le op\u00e9rationnel. Une fois que ce sera fait, il formera un comit\u00e9 consultatif pour l\u2019employeur, dans les r\u00e9gions et \u00e0 l\u2019administration centrale, afin d\u2019examiner les descriptions de travail. Il communiquera ensuite avec le SEN et mettra sur pied un comit\u00e9 consultatif. Le SEN et l\u2019employeur se sont rencontr\u00e9s pour discuter de la m\u00e9thode de consultation et de la fa\u00e7on dont le SEN souhaiterait consulter ses membres. Le SEN demande \u00e0 l\u2019employeur de lui fournir un \u00e9ch\u00e9ancier, et l\u2019employeur r\u00e9pond qu\u2019il communiquera une mise \u00e0 jour comprenant les \u00e9tapes et les objectifs cl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mise \u00e0 jour sur le retard accumul\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur mentionne l\u2019annonce de la ministre concernant le fait que l\u2019arri\u00e9r\u00e9 est presque \u00e9limin\u00e9 et d\u00e9clare qu\u2019il ne reste plus qu\u2019environ 6&nbsp;000 dossiers. La direction profite de l\u2019occasion pour souligner le travail acharn\u00e9 et le d\u00e9vouement de nos membres \u00e0 qui l\u2019on doit cet exploit. L\u2019employeur ajoute qu\u2019il est tr\u00e8s impressionn\u00e9 par le d\u00e9vouement et la contribution de  toutes et tous. Le SEN est d\u2019accord avec l\u2019employeur.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Approche des r\u00e9unions bimensuelles<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur soul\u00e8ve la question des prochaines r\u00e9unions; comme la \u00ab&nbsp;crise&nbsp;\u00bb est pass\u00e9e, il propose que les CCPS reviennent \u00e0 leur fr\u00e9quence de r\u00e9union habituelle. Le SEN est d\u2019avis que cela peut se faire, mais en faisant preuve de prudence. Le SEN veut s\u2019assurer que les CCPS des sections locales et des r\u00e9gions sont fonctionnels. Donc, le SEN recommande, et l\u2019employeur accepte, de tenir une r\u00e9union une fois par mois jusqu\u2019\u00e0 la fin de l\u2019ann\u00e9e financi\u00e8re, en guise de transition, avant de diminuer la fr\u00e9quence des r\u00e9unions des CCPS.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>le 15 d\u00e9cembre 2022<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le SEN a rencontr\u00e9 l\u2019employeur le 15&nbsp;d\u00e9cembre&nbsp;2022. Chris&nbsp;Little-Gagn\u00e9, fiduciaire adjoint, Manon&nbsp;Boy, agente nationale des relations de travail, Nathalie&nbsp;Fitzback, pr\u00e9sidente de la section locale&nbsp;10520, ainsi que Vanny&nbsp;Del Bianco, vice-pr\u00e9sident de la section locale&nbsp;20088, ont particip\u00e9 \u00e0 la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p>Mises \u00e0 jour de la direction<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a invit\u00e9 IRCC \u00e0 faire le point sur la <em>Loi sur les frais de service<\/em> et la prorogation de remise au 15&nbsp;janvier&nbsp;2023.<\/p>\n\n\n\n<p>Mises \u00e0 jour du syndicat<\/p>\n\n\n\n<p>Le SEN a fait part de ses pr\u00e9occupations touchant le fait que les gestionnaires pr\u00e9sument que les employ\u00e9\u00b7e\u00b7s resteront apr\u00e8s 16:30. R\u00e9cemment, et \u00e0 plusieurs occasions, au lieu de demander aux clients de revenir, le gestionnaire a dit aux commissaires \u00e0 15&nbsp;:45, voire plus tard, d\u2019admettre tous les clients qui attendaient \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur. Comme le temps froid arrive, nous craignons que cette pratique devienne courante. L\u2019employeur a toujours assur\u00e9 au syndicat que les heures suppl\u00e9mentaires n\u2019\u00e9taient pas obligatoires; cependant, cet exemple montre bien que ce n\u2019est pas le cas vu que, en agissant ainsi, on force les gens \u00e0 faire des heures suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Par le pass\u00e9, le SEN a soulev\u00e9 plusieurs probl\u00e8mes au sujet des heures suppl\u00e9mentaires, ce qui a entra\u00een\u00e9 l\u2019adoption du cadre national sur les heures suppl\u00e9mentaires. Toutefois, il y a encore du travail \u00e0 faire. Par exemple, le SEN a appris que certains gestionnaires ont attach\u00e9 une condition aux heures suppl\u00e9mentaires&nbsp;: s\u2019ils veulent faire des heures suppl\u00e9mentaires, les membres du personnel du bureau des passeports doivent s\u2019engager \u00e0 travailler une&nbsp;heure au bureau. Ils pourront ensuite travailler virtuellement de la maison pour un total de deux ou trois heures. Ils ne peuvent pas simplement travailler de la maison sur des dossiers virtuels; ils doivent aussi travailler au bureau. Cependant, beaucoup d\u2019employ\u00e9\u00b7e\u00b7s qui travaillent ailleurs ne sont pas soumis \u00e0 de telles restrictions. Ces incoh\u00e9rences dans la distribution des heures suppl\u00e9mentaires entra\u00eenent beaucoup de frustration et d\u2019in\u00e9quit\u00e9 au sein des milieux de travail. Le SEN demande \u00e0 l\u2019employeur de revoir ses pratiques.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, m\u00eame si le SEN comprend les exigences op\u00e9rationnelles, il a appris que de nombreux membres du personnel, y compris des personnes ayant la classification PM5, travaillent sur des dossiers de passeport virtuels toutes les fins de semaine et sont pay\u00e9s pour les heures suppl\u00e9mentaires, comme il se doit. Ce qui est pr\u00e9occupant, c\u2019est que certains membres du personnel n\u2019ont pas mis \u00e0 jour leur formation depuis bon nombre d\u2019ann\u00e9es; il y a aussi la question du taux des heures suppl\u00e9mentaires que paye l\u2019employeur. Le SEN aimerait aussi attirer l\u2019attention de l\u2019employeur sur la convention collective, o\u00f9 il est indiqu\u00e9 que l\u2019employeur devrait s\u2019efforcer d\u2019assigner des heures suppl\u00e9mentaires au m\u00eame groupe et niveau. Encore une fois, cela montre que l\u2019employeur n\u2019assigne pas les heures suppl\u00e9mentaires \u00e9quitablement&nbsp;: certains membres du personnel se voient refuser des heures suppl\u00e9mentaires parce qu\u2019ils sont incapables de travailler plus d\u2019heures au bureau, alors qu\u2019ils sont tout \u00e0 fait dispos\u00e9s \u00e0 travailler de la maison.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a not\u00e9 nos pr\u00e9occupations, et il fera un suivi aupr\u00e8s des r\u00e9gions.<\/p>\n\n\n\n<p>Sant\u00e9 mentale<\/p>\n\n\n\n<p>Au cours des derniers mois, le SEN a fait part de ses graves pr\u00e9occupations quant \u00e0 la sant\u00e9 mentale, au stress, aux heures suppl\u00e9mentaires, au moral des employ\u00e9\u00b7e\u00b7s et \u00e0 la fatigue g\u00e9n\u00e9rale. En cette p\u00e9riode de l\u2019ann\u00e9e, les membres du personnel sont encore plus fatigu\u00e9s et ils ont h\u00e2te de pouvoir passer du temps bien m\u00e9rit\u00e9 en famille. Cependant, un communiqu\u00e9 a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 indiquant qu\u2019il fallait rattraper le retard accumul\u00e9 (environ 135&nbsp;000 dossiers) dans les trois semaines.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 noter&nbsp;: le personnel a trait\u00e9 200&nbsp;000 dossiers, en trois&nbsp;mois, et maintenant, on lui demande d\u2019en traiter 135&nbsp;000 en trois&nbsp;semaines. (On vient de m\u2019informer que le nombre de dossiers accumul\u00e9s est maintenant de moins de 100&nbsp;000.)<\/p>\n\n\n\n<p>Non seulement on demande au personnel de faire quelque chose d\u2019impossible, mais en plus, la plupart des dossiers restants sont complexes et peuvent seulement \u00eatre trait\u00e9s par un\u00b7e agent\u00b7e de passeport qualifi\u00e9\u00b7e. Ce genre de message et de demande de la part de l\u2019employeur ne fait qu\u2019ajouter un stress et une pression inutiles sur des employ\u00e9\u00b7e\u00b7s ext\u00e9nu\u00e9\u00b7e\u00b7s, et le fait que l\u2019employeur s\u2019int\u00e9resse davantage aux demandes \u00e0 traiter qu\u2019aux personnes est tr\u00e8s pr\u00e9occupant.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a r\u00e9pondu que, comme le mois de d\u00e9cembre est plus lent, c\u2019est l\u2019occasion de faire diminuer la charge de travail afin d\u2019\u00eatre pr\u00eat pour les journ\u00e9es qui seront plus occup\u00e9es. Cependant, il a soulign\u00e9 que son message se voulait encourageant, mais qu\u2019il n\u2019a pas eu l\u2019effet escompt\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le 6 d\u00e9cembre 2022<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a rencontr\u00e9 l\u2019employeur le 1<sup>er<\/sup>&nbsp;d\u00e9cembre&nbsp;2022. Manon&nbsp;Boy, agente nationale des relations de travail, Nathalie&nbsp;Fitzback, pr\u00e9sidente de la section locale&nbsp;10520, ainsi que Vanny&nbsp;Del&nbsp;Bianco, vice-pr\u00e9sident de la section locale&nbsp;20088, ont particip\u00e9 \u00e0 la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p>Mise \u00e0 jour de la direction<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur souligne que, \u00e0 ce jour, l\u2019arri\u00e9r\u00e9 est r\u00e9duit \u00e0 142&nbsp;740&nbsp;dossiers. L\u2019employeur profite de l\u2019occasion pour remercier les employ\u00e9\u00b7e\u00b7s de leur d\u00e9vouement et de leur travail acharn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Mises \u00e0 jour du Syndicat<\/p>\n\n\n\n<p>Sommet sur la biodiversit\u00e9 (COP&nbsp;15)<\/p>\n\n\n\n<p>Malgr\u00e9 des discussions avec les Comit\u00e9s locaux de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 au travail \u00e0 propos du sommet de la COP&nbsp;15, le&nbsp;SEN veut aborder des pr\u00e9occupations s\u00e9rieuses en esp\u00e9rant que l\u2019employeur y donnera suite sans d\u00e9lai.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN fait part de pr\u00e9occupations concernant le plan d\u2019urgence. Bien que le&nbsp;SEN comprenne qu\u2019il ne s\u2019agit pas d\u2019un sujet g\u00e9n\u00e9ralement abord\u00e9 dans ce type de tribune, il a not\u00e9 que les \u00e9v\u00e9nements de l\u2019\u00e9t\u00e9 ont amen\u00e9 les membres \u00e0 s\u2019attendre au pire. \u00c0 ce titre, le&nbsp;SEN veut s\u2019assurer que l\u2019employeur fait tout pour vraiment apaiser les employ\u00e9\u00b7e\u00b7s. Encore une fois, le&nbsp;SEN tient \u00e0 souligner que les employ\u00e9\u00b7e\u00b7s ont droit \u00e0 un lieu de travail s\u00e9curitaire et qu\u2019ils ont le droit de refuser un travail dangereux.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur confirme qu\u2019il a un plan d\u2019\u00e9vacuation en place et qu\u2019il m\u00e8ne actuellement des discussions avec les services de s\u00e9curit\u00e9 et la police. L\u2019employeur rassure le Syndicat en disant qu\u2019il dispose d\u2019un solide plan d\u2019urgence pour r\u00e9duire au minimum l\u2019achalandage de la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p>R\u00e9mun\u00e9ration d\u2019int\u00e9rim<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN soul\u00e8ve des pr\u00e9occupations au sujet de la r\u00e9mun\u00e9ration d\u2019int\u00e9rim et du manque d\u2019uniformit\u00e9 dans l\u2019application de la convention collective. Des affectations int\u00e9rimaires ont \u00e9t\u00e9 offertes, mais ont ensuite \u00e9t\u00e9 interrompues sous pr\u00e9texte d\u2019exigences op\u00e9rationnelles (par exemple un cong\u00e9 annuel) lorsque le membre part en cong\u00e9. Ensuite, lorsque le membre revient, on lui offre \u00e0 nouveau les postes int\u00e9rimaires. Il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019une tactique de l\u2019employeur pour ne pas payer au membre le taux d\u2019int\u00e9rim pendant la p\u00e9riode de cong\u00e9 et obliger ainsi le membre \u00e0 recommencer \u00e0 la premi\u00e8re \u00e9tape. Le&nbsp;SEN demande que l\u2019employeur soit coh\u00e9rent dans ses actions et qu\u2019il mette fin \u00e0 ce genre de pratiques. Lorsque des situations d\u2019int\u00e9rim se produisent, la lettre d\u2019int\u00e9rim appropri\u00e9e doit \u00eatre \u00e9mise. L\u2019employeur prend note des pr\u00e9occupations.<\/p>\n\n\n\n<p>Recours \u00e0 la gestion informelle des conflits<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN soul\u00e8ve \u00e9galement des pr\u00e9occupations concernant le recours \u00e0 la gestion informelle des conflits. Des situations de conflit habituelles surviennent dans n\u2019importe quel lieu de travail, mais les niveaux ont encore augment\u00e9 depuis le d\u00e9but de la p\u00e9riode de crise touchant le Programme de passeport. Les membres se voient refuser le temps de rencontrer une ressource, ce qui est tr\u00e8s pr\u00e9occupant puisque le&nbsp;SEN a toujours soutenu le Programme. Emp\u00eacher les membres d\u2019obtenir les outils n\u00e9cessaires afin d\u2019aborder les probl\u00e8mes en milieu de travail pour les r\u00e9gler de mani\u00e8re informelle entra\u00eenera des griefs. L\u2019employeur en convient et prend note de la pr\u00e9occupation.<\/p>\n\n\n\n<p>Heures suppl\u00e9mentaires<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN mentionne aussi que la strat\u00e9gie nationale sur les heures suppl\u00e9mentaires a \u00e9t\u00e9 b\u00e9n\u00e9fique. Cependant, comme les gestionnaires ont tard\u00e9 \u00e0 autoriser les heures, le paiement des heures suppl\u00e9mentaires accuse un retard. L\u2019employeur transmettra ce message aux gestionnaires pour s\u2019assurer qu\u2019ils accordent la priorit\u00e9 \u00e0 l\u2019approbation des heures suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le 21 novembre 2022<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a rencontr\u00e9 l\u2019employeur le 17&nbsp;novembre&nbsp;2022. Manon&nbsp;Boy, agente nationale des relations de travail, Nathalie&nbsp;Fitzback, pr\u00e9sidente de la section locale&nbsp;10520, ainsi que Vanny&nbsp;Del&nbsp;Bianco, vice-pr\u00e9sident de la section locale&nbsp;20088, ont particip\u00e9 \u00e0 la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mise \u00e0 jour de la direction<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur fait le point \u00e0 la suite d\u2019un projet pilote men\u00e9 au cours du printemps et de l\u2019\u00e9t\u00e9 relativement \u00e0 la grille de qualification. En cons\u00e9quence, le 10&nbsp;novembre&nbsp;2022, l\u2019employeur est all\u00e9 de l\u2019avant avec la nouvelle grille de qualification. Le&nbsp;SEN demande quelle est l\u2019incidence de ce changement sur la qualification des agent\u00d7e\u00d7s de passeport et si le changement rendra plus difficile la qualification. L\u2019employeur r\u00e9pond que cela ne compliquera pas la qualification.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mise \u00e0 jour du Syndicat<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN demande une mise \u00e0 jour sur les questions pos\u00e9es pr\u00e9c\u00e9demment concernant le ratio chef d\u2019\u00e9quipe-agent\u00d7e\u00d7s. L\u2019employeur r\u00e9pond que le ratio chef d\u2019\u00e9quipe-agent\u00d7e\u00d7s d\u00e9pend de l\u2019effectif et du ratio prescrit, qui varie; toutefois, le ratio se situe g\u00e9n\u00e9ralement entre 13 et 17&nbsp;employ\u00e9\u00d7e\u00d7s par chef d\u2019\u00e9quipe. Le&nbsp;SEN demande que les directives \u00e0 ce sujet lui soient communiqu\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN demande \u00e9galement des mises \u00e0 jour r\u00e9gionales concernant la sant\u00e9 mentale, la dotation, l\u2019attrition et les heures suppl\u00e9mentaires. L\u2019employeur dit avoir cr\u00e9\u00e9 une bo\u00eete \u00e0 outils sur le bien-\u00eatre pour les gestionnaires. On fait la promotion des s\u00e9ances du Programme d\u2019apprentissage mixte (PAM), et une formation sur la diversit\u00e9 est en place pour remonter le moral. La dotation se poursuit, et les heures suppl\u00e9mentaires sont stables, mais le Syndicat s\u2019inqui\u00e8te de la fatigue possible des employ\u00e9\u00d7e\u00d7s. Enfin, l\u2019employeur signale qu\u2019il continue syst\u00e9matiquement de mener des entrevues de d\u00e9part et que les principaux motifs de d\u00e9part tiennent soit \u00e0 une promotion, soit au fait que le poste ne correspond pas aux attentes de l\u2019employ\u00e9\u00d7e.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, le&nbsp;SEN a not\u00e9 que, \u00e0 la suite de l\u2019engagement de l\u2019employeur de revoir la description de poste de l\u2019agent\u00d7e\u00d7de passeport, une premi\u00e8re r\u00e9union a eu lieu le 17&nbsp;novembre&nbsp;2022 en vue de planifier le processus de consultation. Au fur et \u00e0 mesure que de plus amples renseignements seront disponibles et d\u2019ici \u00e0 ce que le processus commence, le&nbsp;SEN continuera de faire part de l\u2019\u00e9volution de l\u2019examen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Adresse de courriel g\u00e9n\u00e9rique du Coin du passeport<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, la bo\u00eete de courriel g\u00e9n\u00e9rique du Coin du passeport (<a href=\"mailto:passporthealth@une-sen.org\">passporthealth@une-sen.org<\/a>) a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e dans le but que les sections locales et les membres soul\u00e8vent des probl\u00e8mes et offrent des suggestions pendant la crise. Derni\u00e8rement, le&nbsp;SEN n\u2019a re\u00e7u que des courriels qui ne correspondaient pas \u00e0 l\u2019esprit de sa cr\u00e9ation. De ce fait, le&nbsp;SEN d\u00e9sactivera et archivera les courriels. Si vous avez des questions ou des pr\u00e9occupations concernant des probl\u00e8mes touchant le Programme de passeport en milieu de travail, votre section locale demeure votre premier point de contact. Des mises \u00e0 jour sur les r\u00e9unions toutes les deux&nbsp;semaines continueront d\u2019\u00eatre publi\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le 7&nbsp;novembre&nbsp;2022<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a rencontr\u00e9 l\u2019employeur le 3&nbsp;novembre&nbsp;2022. Manon&nbsp;Boy, agente nationale des relations de travail, Nathalie&nbsp;Fitzback, pr\u00e9sidente de la section locale&nbsp;10520, ainsi que Vanny&nbsp;Del&nbsp;Bianco, vice-pr\u00e9sident de la section locale&nbsp;20088, ont particip\u00e9 \u00e0 la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p>Discussion sur la formation<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN soul\u00e8ve des pr\u00e9occupations concernant la formation. Plus particuli\u00e8rement, la formation professionnelle fait d\u00e9faut dans des domaines tels que l\u2019exp\u00e9rience de travail \u00e0 l\u2019ordinateur, l\u2019exp\u00e9rience du service \u00e0 la client\u00e8le, les comp\u00e9tences en dactylographie, l\u2019examen de jugement situationnel, etc. En outre, le&nbsp;SEN soumet des solutions et des id\u00e9es visant l\u2019am\u00e9lioration des processus afin que la formation offre davantage de possibilit\u00e9s d\u2019am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur est sensible aux commentaires, qui sont bien re\u00e7us. L\u2019employeur souligne que cela lui permettra d\u2019int\u00e9grer certains changements dans la formation.<\/p>\n\n\n\n<p>Triage de la file<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN mentionne une augmentation des communications de la part de membres \u00e0 qui on demande de sortir pour g\u00e9rer ou trier la file. Le&nbsp;SEN rappelle \u00e0 l\u2019employeur que les membres qui ne sont pas \u00e0 l\u2019aise de sortir pour des raisons de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 ne devraient pas \u00eatre forc\u00e9s de le faire.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur transmettra de nouveau les mesures d\u2019att\u00e9nuation \u00e0 la direction. De plus, l\u2019employeur recommande la mise en place de mesures de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 pour att\u00e9nuer les risques, comme l\u2019utilisation de talkies-walkies, de boutons de panique et des \u00e9quipes de deux&nbsp;personnes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>le 24 octobre 2022<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a rencontr\u00e9 l\u2019employeur le 20&nbsp;octobre&nbsp;2022. Manon&nbsp;Boy, agente nationale des relations de travail, Nathalie&nbsp;Fitzback, pr\u00e9sidente de la section locale&nbsp;10520, ainsi que Vanny&nbsp;Del&nbsp;Bianco, vice-pr\u00e9sident de la section locale&nbsp;20088, ont particip\u00e9 \u00e0 la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mise \u00e0 jour sur la strat\u00e9gie de gestion de la charge de travail<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur fait le point concernant ses strat\u00e9gies visant \u00e0 obtenir le meilleur r\u00e9sultat pour les Canadien\u00d7ne\u00d7s dans le traitement rapide et efficace des demandes de passeport. La nouvelle strat\u00e9gie relative \u00e0 charge de travail qui a \u00e9t\u00e9 mise en \u0153uvre permet de poursuivre les progr\u00e8s significatifs r\u00e9alis\u00e9s jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent. \u00c0 compter du 3&nbsp;octobre&nbsp;2022, l\u2019objectif est de s\u2019assurer que toutes les demandes remplies sont trait\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 la norme de service publi\u00e9e. Ainsi, les heures suppl\u00e9mentaires travaill\u00e9es sont rest\u00e9es assez stables. Il y a un plan continu de dotation des postes pour le reste de l\u2019exercice.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mises \u00e0 jour des r\u00e9gions sur les heures suppl\u00e9mentaires et la dotation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Atlantique&nbsp;: Depuis avril, 120&nbsp;employ\u00e9\u00d7e\u00d7s occupent des postes d\u2019agent\u00b7e\u00b7s de services aux citoyens et d\u2019agent\u00b7e\u00b7s de passeport). On vise \u00e0 doter 30&nbsp;postes suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Possibilit\u00e9 d\u2019effectuer de heures suppl\u00e9mentaires \u2013 participation r\u00e9guli\u00e8re d\u2019employ\u00e9\u00d7e\u00d7s qui effectuent constamment des heures suppl\u00e9mentaires. Il n\u2019y a pas d\u2019heures suppl\u00e9mentaires obligatoires.<\/p>\n\n\n\n<p>Qu\u00e9bec&nbsp;: Des agent-e-s de passeport sont embauch\u00e9s, et la formation s\u2019effectue par module. Des agent-e-s de services aux citoyens sont embauch\u00e9s, mais seulement pour s\u2019occuper de la r\u00e9ception \u00e0 Gatineau. On a embauch\u00e9 380&nbsp;agent-e-s de services aux citoyens. Notre objectif est d\u2019obtenir une approche hybride.<\/p>\n\n\n\n<p>Ontario&nbsp;: 136&nbsp;recrues. On pr\u00e9voit doter 105&nbsp;postes. Il y a un flux constant d\u2019employ\u00e9-e-s qui se portent volontaires pour effectuer des heures suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Ouest du Canada\/Territoires&nbsp;: 200&nbsp;recrues. Les heures suppl\u00e9mentaires sont volontaires et varient grandement d\u2019une semaine \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN demande combien d\u2019agent-e-s de passeport certifi\u00e9-e-s seront embauch\u00e9s d\u2019ici la fin de l\u2019exercice. L\u2019employeur r\u00e9pond que, \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale, on envisage d\u2019embaucher 400&nbsp;employ\u00e9-e-s suppl\u00e9mentaires qui seront affect\u00e9s au traitement des demandes. L\u2019employeur ne peut fournir le nombre r\u00e9el de personnes qui seront int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 titre d\u2019agent\u00d7e\u00d7s de passeport.<\/p>\n\n\n\n<p>Quel est le plan pour se pr\u00e9parer \u00e0 la prochaine p\u00e9riode de pointe pr\u00e9vue&nbsp;? L\u2019employeur r\u00e9pond que son objectif pour le reste de l\u2019ann\u00e9e est de continuer \u00e0 former en utilisant la formation par module. De plus, l\u2019employeur examine la p\u00e9riode de qualification avec IRCC et envisage \u00e9ventuellement de pr\u00e9senter un troisi\u00e8me&nbsp;module pour maintenir l\u2019int\u00e9grit\u00e9 du programme. L\u2019employeur continue d\u2019investir dans la formation.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN se dit pr\u00e9occup\u00e9 par le fait que l\u2019employeur \u00e9vite la formation type du Programme de passeport pour les agent-e-s de passeport, car il offre une formation par module.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur accepte d\u2019avoir une discussion approfondie sur la strat\u00e9gie de formation. En outre, le&nbsp;SEN demande une mise \u00e0 jour sur la r\u00e9vision des objectifs et l\u2019examen du rendement.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mises \u00e0 jour de la direction<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La direction examine les installations et recherche des solutions de rechange afin que les client\u00d7e\u00d7s aient un endroit chaud o\u00f9 attendre au cours des mois d\u2019hiver \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mises \u00e0 jour du Syndicat<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN soul\u00e8ve des pr\u00e9occupations au sujet de la formation par modules et de l\u2019int\u00e9grit\u00e9 du programme. Le&nbsp;SEN soul\u00e8ve \u00e9galement des pr\u00e9occupations concernant les heures suppl\u00e9mentaires et le moral des employ\u00e9\u00d7e\u00d7s. Les heures suppl\u00e9mentaires devraient \u00eatre une mesure temporaire destin\u00e9e \u00e0 r\u00e9gler un probl\u00e8me, mais elles sont permanentes et poussent les agent\u00b7e\u00b7s de passeport \u00e0 partir.<\/p>\n\n\n\n<p>Il y a \u00e9galement toujours des messages incoh\u00e9rents dans les centres d\u2019appels qui s\u2019occupent des transferts; il serait donc utile de renforcer la diffusion de l\u2019information.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>le 12 octobre 2022<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a rencontr\u00e9 l\u2019employeur le 6&nbsp;octobre&nbsp;2022. Manon&nbsp;Boy, agente nationale des relations de travail, et Nathalie&nbsp;Fitzback, pr\u00e9sidente de la section locale&nbsp;10520, ont particip\u00e9 \u00e0 la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur d\u00e9clare qu\u2019il s\u2019efforce d\u2019aider les clients \u00e0 la suite des cons\u00e9quences de l\u2019ouragan Fiona. Bien qu\u2019il n\u2019y ait eu aucun changement dans le processus pour le moment, l\u2019employeur discute avec IRCC de la mani\u00e8re dont il pourrait soutenir les clients en cas de demande de remplacement de passeports perdus ou endommag\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur mentionne qu\u2019il reconna\u00eet l\u2019arri\u00e9r\u00e9 et continue de travailler sur une strat\u00e9gie visant \u00e0 le r\u00e9duire tout en parachevant \u00e9galement le processus mis \u00e0 jour pour trier les demandes conform\u00e9ment \u00e0 la norme de service.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN soul\u00e8ve des pr\u00e9occupations au sujet de la communication selon laquelle la preuve de voyage n\u2019\u00e9tait plus une exigence et du fait que cela entra\u00eenait des files d\u2019attente plus longues. Ainsi, le&nbsp;SEN r\u00e9it\u00e8re sa position inchang\u00e9e en ce qui concerne la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 de nos membres et dit qu\u2019il ne faudrait pas demander \u00e0 ceux-ci de sortir pour trier la file s\u2019ils ne se sentent pas \u00e0 l\u2019aise de le faire. L\u2019employeur dit qu\u2019il surveille les files d\u2019attente et la fa\u00e7on dont elles sont g\u00e9r\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN signale \u00e9galement que des membres ont exprim\u00e9 de nombreuses pr\u00e9occupations li\u00e9es au fait que l\u2019on continue de demander \u00e0 des chefs d\u2019\u00e9quipe de faire des mises \u00e0 jour sur l\u2019\u00e9tat de la situation dans certains bureaux, ce qui prend du temps par rapport \u00e0 d\u2019autres priorit\u00e9s. Il est \u00e9galement mentionn\u00e9 que tous les bureaux n\u2019offrent pas ce service et que, par cons\u00e9quent, les demandes proviennent maintenant de l\u2019ext\u00e9rieur de la zone de service. L\u2019Employeur prend note de la pr\u00e9occupation; il l\u2019\u00e9tudiera et donnera une r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN se dit pr\u00e9occup\u00e9 par le fait que les objectifs de travail et les statistiques associ\u00e9s au \u00ab&nbsp;nombre de dossiers&nbsp;\u00bb ne correspondent pas \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 du travail effectu\u00e9 en raison de la complexit\u00e9 des dossiers. Le&nbsp;SEN fournit des exemples concrets et demande de nouveau \u00e0 l\u2019employeur de revoir les objectifs de travail et la mani\u00e8re dont les donn\u00e9es sont extraites afin qu\u2019elles soient v\u00e9ridiques.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, l\u2019Employeur souligne que, \u00e0 la lumi\u00e8re de l\u2019examen des renseignements fournis par le&nbsp;SEN et des engagements pris, il s\u2019appr\u00eate \u00e0 commencer l\u2019examen des descriptions de t\u00e2ches et entamera une consultation avec le Syndicat sur sa strat\u00e9gie dans les prochaines semaines. Le&nbsp;SEN attend avec impatience que s\u2019ouvrent les discussions.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>le 27 septembre 2022<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a rencontr\u00e9 l\u2019employeur le 22&nbsp;septembre&nbsp;2022. Manon&nbsp;Boy, agente nationale des relations de travail, Nathalie&nbsp;Fitzback, pr\u00e9sidente de la section locale&nbsp;10520, ainsi que Vanny&nbsp;Del&nbsp;Bianco, vice-pr\u00e9sident de la section locale&nbsp;20088, ont particip\u00e9 \u00e0 la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Traitement des dossiers dans la charge de travail virtuelle<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a propos\u00e9 des solutions pour le traitement des dossiers afin de supprimer les irritants persistants et d\u2019augmenter la charge de travail. L\u2019employeur a bien accueilli ces suggestions.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Emplacements pour la r\u00e9cup\u00e9ration du passeport dans un d\u00e9lai de 10&nbsp;jours<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur annonce l\u2019emplacement des sites&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p>Rimouski<\/p>\n\n\n\n<p>Fort McMurray<\/p>\n\n\n\n<p>Moncton<\/p>\n\n\n\n<p>Whitehorse<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur avisera le Syndicat au fur et \u00e0 mesure du lancement d\u2019autres sites.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Autres mises \u00e0 jour<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur dit qu\u2019il continue de travailler \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration du site Web. Gr\u00e2ce \u00e0 des discussions avec IRCC, l\u2019employeur continue de r\u00e9aliser des progr\u00e8s en vue d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur souligne que, au 7&nbsp;septembre&nbsp;2022, un million de passeports ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9livr\u00e9s. L\u2019employeur remercie les employ\u00e9 \u00b7e\u00b7s de leur travail acharn\u00e9 et de leur d\u00e9vouement \u00e0 l\u2019\u00e9gard du Programme de passeport.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur mentionne \u00e9galement qu\u2019il poursuit l\u2019examen de l\u2019objectif de rendement et des descriptions de travail et qu\u2019il se pr\u00e9pare \u00e0 d\u2019autres consultations avec le syndicat.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Poursuite des r\u00e9unions hebdomadaires<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il est \u00e9tabli que les r\u00e9unions hebdomadaires auront d\u00e9sormais lieu toutes les deux&nbsp;semaines. Le&nbsp;SEN dit que cela lui convient tant qu\u2019il y a des discussions sur nos priorit\u00e9s et des r\u00e9unions sp\u00e9ciales. De plus, si des probl\u00e8mes surviennent sur le plan local ou r\u00e9gional, les responsables de la section locale ou de la r\u00e9gion doivent avoir des discussions continues afin de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes qui ne rev\u00eatent pas un caract\u00e8re national.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le 15 septembre 2022<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a rencontr\u00e9 l\u2019employeur le 15&nbsp;septembre&nbsp;2022. Kevin&nbsp;King, pr\u00e9sident national, Manon&nbsp;Boy, agente nationale des relations de travail, Nathalie&nbsp;Fitzback, pr\u00e9sidente de la section locale&nbsp;10520, ainsi que Vanny&nbsp;Del&nbsp;Bianco, vice-pr\u00e9sident de la section locale&nbsp;20088, ont particip\u00e9 \u00e0 la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Modernisation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur donne un aper\u00e7u de la modernisation du livret de passeport et de l\u2019impression des passeports qui se d\u00e9roulera sur une p\u00e9riode de un&nbsp;an \u00e0 compter de mars&nbsp;2023. Le SEN demande que les consultations se poursuivent.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mises \u00e0 jour de l\u2019employeur<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur pr\u00e9sente des mises \u00e0 jour sur des sujets pr\u00e9c\u00e9dents. Il confirme qu\u2019il examine actuellement les objectifs de rendement et qu\u2019il veillera \u00e0 ce qu\u2019ils refl\u00e8tent l\u2019environnement op\u00e9rationnel actuel.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur examine \u00e9galement les commentaires re\u00e7us sur la formation offerte aux agent\u00b7e\u00b7s de services aux citoyen\u00b7ne\u00b7s.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fr\u00e9quence des r\u00e9unions<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur s\u2019enquiert de la fr\u00e9quence des r\u00e9unions. Le&nbsp;SEN signale que, malgr\u00e9 un besoin continu de se rencontrer r\u00e9guli\u00e8rement, nous avons consacr\u00e9 beaucoup de temps \u00e0 ces r\u00e9unions et nous souhaiterions nous concentrer sur des priorit\u00e9s telles que la consultation sur l\u2019examen de la description de poste.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le 14 septembre 2022<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s l\u2019annulation de la rencontre du 1<sup>er<\/sup>&nbsp;septembre&nbsp;2022, le&nbsp;SEN a rencontr\u00e9 l\u2019employeur le 8&nbsp;septembre&nbsp;2022. Kevin&nbsp;King, pr\u00e9sident national, Manon&nbsp;Boy, agente nationale des relations de travail, Nathalie&nbsp;Fitzback, pr\u00e9sidente de la section locale&nbsp;10520, ainsi que Vanny&nbsp;Del&nbsp;Bianco, vice-pr\u00e9sident de la section locale&nbsp;20088, ont particip\u00e9 \u00e0 la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Habilitations de s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s des semaines sans obtenir de r\u00e9ponse de l\u2019employeur concernant les questions et les pr\u00e9occupations des agent\u00b7e\u00b7s de services aux citoyen\u00b7ne\u00b7s qui effectuent le travail sans avoir les habilitations de s\u00e9curit\u00e9 appropri\u00e9es, le&nbsp;SEN a envoy\u00e9 un avis de cessation et d\u2019abstention le 7&nbsp;septembre&nbsp;2022.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici la r\u00e9ponse de M<sup>me<\/sup>&nbsp;Christine&nbsp;McDowell, SMA&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Tout d\u2019abord, je tiens \u00e0 m\u2019excuser au nom d\u2019Emploi et D\u00e9veloppement social Canada&nbsp;(EDSC) d\u2019avoir mis du temps \u00e0 r\u00e9pondre officiellement et par \u00e9crit \u00e0 la demande du Syndicat des employ\u00e9es et employ\u00e9s nationaux&nbsp;(SEN).<\/p>\n\n\n\n<p>Je vous remercie pour le courriel envoy\u00e9 \u00e0 mon pr\u00e9d\u00e9cesseur le 7&nbsp;septembre&nbsp;2022. Je peux confirmer que le minist\u00e8re applique rigoureusement les politiques relatives \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 la protection des renseignements personnels du gouvernement du Canada, dans le cadre de la prestation de tous les programmes et services.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019int\u00e9grit\u00e9 du Programme de passeport est assur\u00e9e conjointement par le partage des r\u00f4les et des responsabilit\u00e9s entre Emploi et D\u00e9veloppement social Canada&nbsp;(EDSC) et Immigration, R\u00e9fugi\u00e9s et Citoyennet\u00e9 Canada&nbsp;(IRCC) dans l\u2019application de la s\u00e9curit\u00e9 des&nbsp;TI, des contr\u00f4les internes et des v\u00e9rifications de s\u00e9curit\u00e9. EDSC et&nbsp;IRCC se sont engag\u00e9s \u00e0 prendre toutes les mesures requises pour assurer la confidentialit\u00e9 et l\u2019int\u00e9grit\u00e9 des renseignements li\u00e9s au Programme de passeport, et pour prot\u00e9ger ces renseignements contre tout acc\u00e8s accidentel ou non&nbsp;autoris\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>EDSC et IRCC veillent \u00e0 ce que l\u2019acc\u00e8s aux syst\u00e8mes informatiques soit limit\u00e9 aux fonctions autoris\u00e9es de chaque utilisateur et \u00e0 ce que toutes les mesures prises par ces utilisateurs dans le syst\u00e8me de d\u00e9livrance des passeports soient suivies et puissent \u00eatre consult\u00e9es dans des rapports sommaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Des contr\u00f4les internes sont en place pour renforcer la protection de l\u2019int\u00e9grit\u00e9 du Programme de passeport. Les t\u00e2ches sont s\u00e9par\u00e9es afin de s\u2019assurer que tous les dossiers de passeport sont remplis par plus d\u2019un employ\u00e9. Ainsi, les activit\u00e9s, notamment la pr\u00e9paration des dossiers, la v\u00e9rification des donn\u00e9es et la v\u00e9rification des r\u00e9pondants et des r\u00e9f\u00e9rences, sont s\u00e9par\u00e9es. En outre, des proc\u00e9dures internes telles que les fonctions d\u2019alerte pour signaler les anomalies et les proc\u00e9dures quotidiennes du programme de contr\u00f4le et d\u2019assurance de la qualit\u00e9 permettent d\u2019appliquer la surveillance \u00e0 l\u2019ensemble des op\u00e9rations de passeport. Les employ\u00e9s sont form\u00e9s sur la sensibilisation \u00e0 l\u2019int\u00e9grit\u00e9, y compris la fraude interne et externe, les valeurs et l\u2019\u00e9thique, et la protection des renseignements personnels.<\/p>\n\n\n\n<p>Les classifications de s\u00e9curit\u00e9 sont conformes \u00e0 la Norme sur le filtrage de s\u00e9curit\u00e9 du Secr\u00e9tariat du Conseil du Tr\u00e9sor (SCT). Comme les repr\u00e9sentants du SEN se souviennent peut-\u00eatre des s\u00e9ances d\u2019information de&nbsp;2018, un examen de la classification de s\u00e9curit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 en tenant compte de l\u2019information, de la technologie, des biens et des installations auxquels on a acc\u00e8s pour ex\u00e9cuter le Programme de passeport, en utilisant cette norme. En vertu de cette norme, tout poste qui n\u00e9cessite l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des biens importants pour le fonctionnement efficace du gouvernement et les int\u00e9r\u00eats nationaux du Canada doit \u00eatre assorti d\u2019une cote de s\u00e9curit\u00e9 secr\u00e8te. Pour le Programme de passeport, cela signifie que les employ\u00e9s ayant acc\u00e8s aux livrets de passeport vierges, au mat\u00e9riel d\u2019impression de passeports et \u00e0 l\u2019espace physique o\u00f9 se trouvent ces biens doivent avoir une cote de s\u00e9curit\u00e9 de niveau secret. Tous les autres postes n\u00e9cessitent une cote de s\u00e9curit\u00e9 de fiabilit\u00e9 correspondant \u00e0 l\u2019acc\u00e8s aux renseignements et aux syst\u00e8mes de niveau \u00ab&nbsp;Prot\u00e9g\u00e9&nbsp;B&nbsp;\u00bb. Un passeport imprim\u00e9 ainsi que le syst\u00e8me de d\u00e9livrance et l\u2019information qu\u2019il contient sont consid\u00e9r\u00e9s comme class\u00e9s \u00ab&nbsp;Prot\u00e9g\u00e9&nbsp;B&nbsp;\u00bb. Dans tous les cas, l\u2019acc\u00e8s aux renseignements, aux biens, aux installations ou aux syst\u00e8mes est accord\u00e9 en fonction du besoin de savoir ou du besoin d\u2019acc\u00e8s. Les mesures prises par le minist\u00e8re pour mettre \u00e0 jour les exigences en mati\u00e8re d\u2019enqu\u00eate de s\u00e9curit\u00e9 refl\u00e8tent ces r\u00e9sultats. Les changements apport\u00e9s aux niveaux de s\u00e9curit\u00e9 sont conformes aux accords entre IRCC et EDSC ainsi qu\u2019\u00e0 la Politique sur la s\u00e9curit\u00e9 du gouvernement du Conseil du Tr\u00e9sor.<\/p>\n\n\n\n<p>En septembre&nbsp;2019, le Conseil du Tr\u00e9sor a introduit des niveaux de s\u00e9curit\u00e9 renforc\u00e9s assortis d\u2019une exigence de conformit\u00e9 totale sur une p\u00e9riode de 10&nbsp;ans. Cette exigence suppl\u00e9mentaire est int\u00e9gr\u00e9e aux conditions d\u2019emploi de tous les nouveaux employ\u00e9s exer\u00e7ant des fonctions li\u00e9es aux passeports et est mise en application en collaboration avec les partenaires en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour ce qui est des employ\u00e9s qui re\u00e7oivent actuellement une formation sur les aspects relatifs \u00e0 la r\u00e9ception, au traitement ou \u00e0 l\u2019impression des passeports, y compris les agents de service aux citoyens, une autorisation de s\u00e9curit\u00e9 qui tient compte des fonctions pour lesquelles ils sont form\u00e9s et qu\u2019ils ex\u00e9cutent est pr\u00e9alablement accord\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Le gouvernement du Canada prend tr\u00e8s au s\u00e9rieux la s\u00e9curit\u00e9 de la population canadienne et de ses employ\u00e9s. EDSC continuera de revoir les exigences du programme sur une base r\u00e9guli\u00e8re afin de s\u2019assurer du respect continu de ces exigences. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN est encore en train d\u2019\u00e9tudier et d\u2019analyser la r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mises \u00e0 jour de l\u2019employeur<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur pr\u00e9sente une mise \u00e0 jour sur la dotation et les initiatives visant \u00e0 r\u00e9duire l\u2019arri\u00e9r\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 la suite de la r\u00e9ception d\u2019une demande \u00e9crite de la part du&nbsp;SEN pour communiquer aux gestionnaires le cadre national sur les heures suppl\u00e9mentaires, l\u2019employeur confirme qu\u2019il avait communiqu\u00e9 de nouveau avec les gestionnaires \u00e0 tous les \u00e9chelons afin de s\u2019assurer de la bonne application des heures suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN soul\u00e8ve des pr\u00e9occupations concernant le moral des employ\u00e9\u00d7e\u00d7s et, \u00e0 ce titre, demande quel est le taux d\u2019attrition des agent\u00d7e\u00d7s de passeport qualifi\u00e9\u00d7e\u00d7s. Le&nbsp;SEN souligne \u00e9galement que l\u2019examen de la description de poste pour les agent\u00d7e\u00d7s de passeport est une priorit\u00e9 pour nos membres et presse l\u2019employeur de donner suite \u00e0 son engagement. Le&nbsp;SEN r\u00e9it\u00e8re en outre sa pr\u00e9occupation concernant les objectifs de travail, qui devraient \u00eatre revus pour refl\u00e9ter la r\u00e9alit\u00e9, \u00e9tant donn\u00e9 qu\u2019il faut maintenant plus de temps pour traiter la plupart des dossiers et que ceux-ci sont plus complexes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le 30 ao\u00fbt&nbsp;2022<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a rencontr\u00e9 l\u2019employeur le 23&nbsp;ao\u00fbt&nbsp;2022, afin de discuter de sant\u00e9 mentale en milieu de travail.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a \u00e9galement rencontr\u00e9 l\u2019employeur le 25&nbsp;ao\u00fbt&nbsp;2022, conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019engagement des deux&nbsp;parties \u00e0 se rencontrer chaque semaine.<\/p>\n\n\n\n<p>Kevin&nbsp;King, pr\u00e9sident national, Manon&nbsp;Boy, agente nationale des relations de travail, Nathalie&nbsp;Fitzback, pr\u00e9sidente de la section locale&nbsp;10520, ainsi que Vanny&nbsp;Del&nbsp;Bianco, vice-pr\u00e9sident de la section locale&nbsp;20088, ont particip\u00e9 \u00e0 la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sant\u00e9 mentale<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur pr\u00e9sente une \u00e9bauche de plan visant \u00e0 soutenir la sant\u00e9 mentale, l\u2019objectif \u00e9tant de consulter les syndicats avant de pr\u00e9senter le plan \u00e0 la haute direction. Le&nbsp;SEN formule des recommandations pour soutenir nos membres \u00e0 court et \u00e0 long termes. \u00c0 titre d\u2019exemple, le&nbsp;SEN demande \u00e0 l\u2019employeur de revoir son plan d\u2019int\u00e9gration afin d\u2019inclure des comp\u00e9tences d\u2019adaptation pour les recrues, de l\u2019information et une formation sur le trouble de stress post-traumatique (TSPT) et des \u00e9valuations du milieu de travail dans les lieux de travail o\u00f9 des incidents ont \u00e9t\u00e9 signal\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Int\u00e9grit\u00e9, s\u00e9curit\u00e9 et formation \u00e0 IRCC<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a invit\u00e9 un repr\u00e9sentant d\u2019IRCC \u00e0 r\u00e9pondre aux questions que le Syndicat pourrait avoir. Le&nbsp;SEN a de nouveau r\u00e9p\u00e9t\u00e9 ses inqui\u00e9tudes et soulev\u00e9 de s\u00e9rieuses pr\u00e9occupations concernant la s\u00e9curit\u00e9 et l\u2019int\u00e9grit\u00e9 du passeport et du programme dans son ensemble. De plus, le&nbsp;SEN a fait part de pr\u00e9occupations, encore une fois, concernant les agent\u00b7e\u00b7s de services aux citoyen\u00b7ne\u00b7s qui traitent des dossiers non complexes sans avoir les habilitations de s\u00e9curit\u00e9 appropri\u00e9es. En fait, le&nbsp;SEN a demand\u00e9 \u00e0 la fois \u00e0 EDSC et \u00e0 IRCC des \u00e9claircissements sur l\u2019accord et s\u2019il y avait des exceptions concernant les habilitations de s\u00e9curit\u00e9. D\u2019apr\u00e8s le&nbsp;SEN, conform\u00e9ment aux politiques existantes, l\u2019employeur contreviendrait \u00e0 sa propre politique, notamment \u00e0 un manquement \u00e0 la confidentialit\u00e9 et \u00e0 l\u2019article&nbsp;2 du code de conduite. \u00c0 ce titre, le&nbsp;SEN a demand\u00e9 si, en fait, on a consult\u00e9 le Commissariat \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e du Canada pour s\u2019assurer qu\u2019il n\u2019y avait pas de probl\u00e8mes. L\u2019employeur a r\u00e9pondu qu\u2019il parachevait actuellement son projet de r\u00e9ponse et que le&nbsp;SEN recevrait une r\u00e9ponse \u00e9crite indiquant qu\u2019il a confiance dans son approche. Le&nbsp;SEN a demand\u00e9 s\u2019il y avait eu des discussions concernant la simplification du processus de passeport pour les nouveaux\/nouvelles Canadiens\/Canadiennes. IRCC ar\u00e9pondu que cela faisait partie de l\u2019examen du programme de passeport dans son ensemble.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gestion de la charge de travail \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a soulign\u00e9 son travail continu pour aider \u00e0 \u00e9liminer l\u2019arri\u00e9r\u00e9, en r\u00e9glant les dossiers les plus anciens en premier. L\u2019employeur a d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019il discutait de la fa\u00e7on d\u2019habiliter les gestionnaires et les chefs d\u2019\u00e9quipe. L\u2019employeur mentionne en outre qu\u2019il travaille toujours sur les r\u00e9partitions r\u00e9gionales des effectifs.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a demand\u00e9. si l\u2019employeur pourrait fournir les heures suppl\u00e9mentaires effectu\u00e9es r\u00e9guli\u00e8rement, d\u2019un point de vue national, pour qu\u2019il soit possible d\u2019avoir une id\u00e9e de la quantit\u00e9 de travail et d\u2019examiner la tendance.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a \u00e9galement soulev\u00e9 des pr\u00e9occupations face au manque de compr\u00e9hension de l\u2019employeur quant au r\u00f4le de l\u2019agent\u00b7e de passeport et de l\u2019agent\u00b7e de services aux citoyen\u00b7 ne\u00b7s. En fait, le&nbsp;SEN a observ\u00e9 que, comme les agent\u00b7e\u00b7s de passeport examinaient essentiellement des dossiers complexes qui prennent plus de temps, l\u2019employeur devrait se pencher sur les quotas de productivit\u00e9 puisqu\u2019ils ne sont pas en ad\u00e9quation avec le travail. Le&nbsp;SEN a r\u00e9it\u00e8r\u00e9 en outre qu\u2019il fallait changer les objectifs afin qu\u2019ils soient refl\u00e9t\u00e9s dans l\u2019\u00e9valuation du rendement, car les mesures ne sont pas comparables \u00e0 celles du pass\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le 24 ao\u00fbt&nbsp;2022<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a rencontr\u00e9 de nouveau l\u2019employeur le 18&nbsp;ao\u00fbt&nbsp;2022, les deux&nbsp;parties s\u2019\u00e9tant engag\u00e9es \u00e0 se rencontrer chaque semaine. Manon&nbsp;Boy, agente nationale des relations de travail, Nathalie&nbsp;Fitzback, pr\u00e9sidente de la section locale&nbsp;10520, ainsi que Vanny&nbsp;Del&nbsp;Bianco, vice-pr\u00e9sident de la section locale&nbsp;20088, ont particip\u00e9 \u00e0 la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Heures suppl\u00e9mentaires<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur pr\u00e9sente la version finale de la Strat\u00e9gie nationale sur les heures suppl\u00e9mentaires. Le&nbsp;SEN la communique \u00e0 titre de r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN se dit pr\u00e9occup\u00e9 par le fait que, m\u00eame si le service de fin de semaine a \u00e9t\u00e9 \u00e9largi et que les heures suppl\u00e9mentaires sont toujours volontaires, si un nombre insuffisant de personnes se pr\u00e9sentent, il faudra tirer au sort des noms. Cela s\u2019apparente essentiellement \u00e0 une obligation d\u2019effectuer des heures suppl\u00e9mentaires. L\u2019employeur en prend note.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Indicateurs de rendement cl\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN demande \u00e0 nouveau si les \u00e9valuations du rendement seront mises \u00e0 jour pour refl\u00e9ter le travail r\u00e9el effectu\u00e9. L\u2019employeur fait remarquer que l\u2019\u00e9quipe des relations de travail revoit actuellement les objectifs pour chaque niveau d\u2019\u00e9valuation et comment ils peuvent \u00eatre mis \u00e0 jour de mani\u00e8re proactive pour refl\u00e9ter la r\u00e9alit\u00e9 du travail pendant cette situation de crise.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dotation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur fournit un&nbsp;taux d&#8217;attrition&nbsp;du personnel \u00e0 diff\u00e9rents niveaux. Le&nbsp;SEN s\u2019inqui\u00e8te car le nombre d\u00e9clar\u00e9 d&#8217;agent\u00b7e\u00b7s&nbsp; de passeport ne semble pas correspondre \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9. Le&nbsp;SEN demande que les chiffres soient repr\u00e9sentatifs des r\u00e9gions et qu\u2019ils indiquent s\u2019il s\u2019agit d&#8217;agent\u00b7e\u00b7s&nbsp; de passeport en formation ou d&#8217;agent\u00b7e\u00b7s de passeport qualifi\u00e9\u00b7e\u00b7s. L\u2019employeur transmettra un&nbsp;taux d&#8217;attrition&nbsp;du nombre r\u00e9el par r\u00e9gion.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Attrition\/Classification<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur examinera de plus pr\u00e8s le taux d\u2019attrition. Le&nbsp;SEN soul\u00e8ve des pr\u00e9occupations concernant l\u2019attrition&nbsp;: un moral \u00e0 z\u00e9ro, le niveau de r\u00e9mun\u00e9ration appropri\u00e9 et la mani\u00e8re d\u2019attirer les employ\u00e9s qui souhaitent entrer au Minist\u00e8re et y rester. Le&nbsp;SEN profite de l\u2019occasion pour rappeler \u00e0 l\u2019employeur son engagement \u00e0 revoir les descriptions de poste. Le&nbsp;SEN et l\u2019employeur ont formul\u00e9 des commentaires sur la voie \u00e0 suivre.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Habilitations de s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN fait remarquer que, au cours des semaines pr\u00e9c\u00e9dentes, il avait fait part de ses pr\u00e9occupations par \u00e9crit \u00e0 l\u2019employeur. Le&nbsp;SEN soul\u00e8ve de s\u00e9rieuses inqui\u00e9tudes quant au fait que les employ\u00e9s qui n\u2019ont pas les habilitations de s\u00e9curit\u00e9 appropri\u00e9es autorisent les demandes de passeport. Le&nbsp;SEN d\u00e9clare qu\u2019il n\u2019a pas encore re\u00e7u de r\u00e9ponse \u00e0 cet \u00e9gard. L\u2019employeur dit qu\u2019il r\u00e9pondra par \u00e9crit sous peu.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gestion de la charge de travail\/Site Web<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN demande si le site Web sera mis \u00e0 jour pour indiquer que les passeports sont soumis \u00e0 des d\u00e9lais d\u2019attente de 80&nbsp;jours. Les agent\u00b7e\u00b7s&nbsp;de passeport travaillent actuellement sur les demandes de passeport soumises en avril. Cela se traduit par des mutations qui semblent \u00eatre la nouvelle norme alors qu\u2019elles devraient \u00eatre l\u2019exception. Le&nbsp;SEN souligne \u00e9galement que l\u2019employeur doit cesser de rendre publiques les mutations. Le&nbsp;SEN fait une mise en garde&nbsp;: si le passeport canadien n\u2019est pas conforme aux normes pr\u00e9cises, cela cr\u00e9era plus de probl\u00e8mes par la suite.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur d\u00e9clare qu\u2019il examine la fa\u00e7on d\u2019\u00e9liminer l\u2019arri\u00e9r\u00e9 et pr\u00e9cise qu\u2019un groupe de travail a \u00e9t\u00e9 d\u00e9sign\u00e9. Le&nbsp;SEN demande des d\u00e9tails au sujet des participants au groupe de travail et s\u2019il est pr\u00e9vu de cr\u00e9er d\u2019autres postes d&#8217;agent\u00b7e\u00b7s&nbsp;de passeport. Le&nbsp;SEN note qu\u2019il faut \u00e9galement tenir compte des renvois en provenance des bureaux de d\u00e9put\u00e9\u00b7e e et des mutations dans la recherche de solutions pour r\u00e9duire l\u2019arri\u00e9r\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Statistiques<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN est pr\u00e9occup\u00e9 par le fait que les statistiques des d&#8217;agent\u00b7e\u00b7s&nbsp; de passeport concernant le travail effectu\u00e9 ne sont pas exactes, ce qui cr\u00e9e plus de stress. En fait, ces statistiques ne refl\u00e8tent pas le travail r\u00e9el effectu\u00e9. Par exemple, on compte seulement les dossiers qui sont ferm\u00e9s, mais pas ceux en cours de traitement et qui ne sont pas ferm\u00e9s. L\u2019employeur en prend note.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le 18&nbsp;ao\u00fbt&nbsp;2022<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a rencontr\u00e9 la ministre&nbsp;Gould le 16&nbsp;ao\u00fbt&nbsp;2022. Kevin&nbsp;King, pr\u00e9sident national, et Manon&nbsp;Boy, agente nationale des relations de travail, ont particip\u00e9 \u00e0 la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>S\u00e9curit\u00e9 et int\u00e9grit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a soulev\u00e9 de s\u00e9rieuses pr\u00e9occupations concernant la s\u00e9curit\u00e9 et l\u2019int\u00e9grit\u00e9 du passeport. \u00c0 l\u2019appui de ses pr\u00e9occupations, le&nbsp;SEN a d\u00e9clar\u00e9 que le Minist\u00e8re ne suivait pas sa propre politique puisque les agent\u00b7e\u00b7s de services aux citoyen\u00d7ne\u00d7s autorisent une demande simple de passeport sans avoir les habilitations de s\u00e9curit\u00e9 appropri\u00e9es. Le&nbsp;SEN a ajout\u00e9 qu\u2019il n\u2019a pas vu le protocole d\u2019entente conclu entre IRCC et EDSC. Enfin, le&nbsp;SEN a soulign\u00e9 qu\u2019il est conscient des demandes d\u2019Immigration pour acc\u00e9l\u00e9rer la proc\u00e9dure concernant les passeports, ce qui ajoute de la pression sur les d&#8217;agent\u00b7e\u00b7s aux passeports.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Renvois en provenance des bureaux de d\u00e9put\u00e9<\/strong><strong>\u00d7<\/strong><strong>e<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a soulev\u00e9 de nombreuses pr\u00e9occupations ayant trait aux renvois en provenance des bureaux de d\u00e9put\u00e9\u00d7e&nbsp;: quel \u00e9tait leur but \u00e0 l\u2019origine et ce qu\u2019ils sont devenus. La ministre a fait remarquer que ces renvois devraient \u00eatre tri\u00e9s en fonction des voyages urgents et non urgents. Le&nbsp;SEN a r\u00e9pondu que, bien que ce soit l\u2019intention, la pratique ne le refl\u00e8te pas. En fait, le&nbsp;SEN a d\u00e9clar\u00e9 que les renvois en provenance des bureaux de d\u00e9put\u00e9\u00d7e manquent d\u2019uniformit\u00e9 d\u2019une r\u00e9gion \u00e0 l\u2019autre et qu\u2019ils b\u00e9n\u00e9ficient souvent d\u2019un traitement pr\u00e9f\u00e9rentiel \u2013 quelle que soit l\u2019urgence de la demande.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Groupe de travail<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Questionn\u00e9e au sujet du groupe de travail, la ministre a pr\u00e9cis\u00e9 que, contrairement \u00e0 un groupe de travail ou \u00e0 un comit\u00e9 de la Chambre des communes, il est soumis \u00e0 la confidentialit\u00e9 du Cabinet, et aucun renseignement ne peut \u00eatre communiqu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Examen du programme<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a soulign\u00e9 que le poste d&#8217;agent\u00b7e aux passeports est distinct compte tenu du niveau de complexit\u00e9 du programme, qui est diff\u00e9rent de tous les autres programmes d\u2019EDSC. \u00c0 titre d\u2019exemple, les agent\u00b7e\u00b7s aux passeports \u00e9taient appel\u00e9\u00d7e\u00d7s \u00ab&nbsp;examinateurs ou examinatrices&nbsp;\u00bb, ce qui suppose plus que des fonctions li\u00e9es au programme. Le&nbsp;SEN sollicite l\u2019appui de la ministre dans ses discussions avec le Secr\u00e9tariat du Conseil du Tr\u00e9sor (SCT) afin que l\u2019on d\u00e9finisse un point de r\u00e9f\u00e9rence pr\u00e9cis avant la transition de la structure des groupes professionnels en&nbsp;2024.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le Programme de passeport doit revenir au mode de fonctionnement o\u00f9 il a connu le plus de succ\u00e8s<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a demand\u00e9 \u00e0 la ministre d\u2019envisager de renvoyer le Programme de passeport \u00e0 Affaires mondiales Canada.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sant\u00e9 mentale<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a d\u00e9clar\u00e9 que nos membres ont \u00e9t\u00e9 soumis \u00e0 un stress excessif et \u00e0 des situations telles que la violence et le harc\u00e8lement. Nous avons fourni des exemples pr\u00e9cis. Le&nbsp;SEN a insist\u00e9 sur l\u2019importance d\u2019avoir un plan solide en mati\u00e8re de sant\u00e9 mentale. Il est imp\u00e9ratif reconna\u00eetre que les membres souffrent ou souffriront d\u2019un trouble de stress post-traumatique \u00e0 la suite de diff\u00e9rentes situations. La ministre est d\u2019accord.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a propos\u00e9 des solutions \u00e0 la ministre, qui a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s r\u00e9ceptive et assurera le suivi des diff\u00e9rentes questions soulev\u00e9es. Le&nbsp;SEN a fait remarquer que le personnel du Programme de passeport est tr\u00e8s d\u00e9vou\u00e9 envers son travail et qu\u2019il ferait n\u2019importe quoi pour d\u00e9livrer un passeport de plus. La ministre en a convenu et a exprim\u00e9 son appr\u00e9ciation \u00e0 l\u2019\u00e9gard de nos membres pour leur travail acharn\u00e9 et leur d\u00e9vouement.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le 17&nbsp;ao\u00fbt&nbsp;2022<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a de nouveau rencontr\u00e9 l\u2019employeur, le 8&nbsp;et le 11 ao\u00fbt&nbsp;2022, conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019engagement des deux&nbsp;parties \u00e0 se rencontrer chaque semaine. Kevin&nbsp;King, pr\u00e9sident national, Manon&nbsp;Boy, agente nationale des relations de travail, Nathalie&nbsp;Fitzback, pr\u00e9sidente de la section locale&nbsp;10520, ainsi que Vanny&nbsp;Del&nbsp;Bianco, vice-pr\u00e9sident de la section locale&nbsp;20088, ont particip\u00e9 \u00e0 la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sant\u00e9 mentale<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a \u00e9cout\u00e9 les probl\u00e8mes de sant\u00e9 mentale dont le&nbsp;SEN a fourni de nombreux exemples. En particulier, le&nbsp;SEN fait part de pr\u00e9occupations qui ne tiennent pas uniquement \u00e0 la situation actuelle o\u00f9 nos membres sont \u00e9puis\u00e9s&nbsp;: ils ont v\u00e9cu une situation tr\u00e8s difficile, il y a une p\u00e9nurie de personnel, les membres sont tiraill\u00e9s de toutes parts, et le moral est au plus bas. Le&nbsp;SEN se pr\u00e9occupe de la sant\u00e9 mentale en milieu de travail, mais aussi du soutien que recevra la sant\u00e9 mentale \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN se dit pr\u00e9occup\u00e9 par le fait que, souvent, l\u2019employeur sugg\u00e8re aux membres de chercher de l\u2019aide aupr\u00e8s de leur Programme d\u2019aide aux employ\u00e9s (PAE). Cependant, \u00e0 l\u2019heure actuelle, les ressources sont tr\u00e8s limit\u00e9es, et il faut parfois du temps avant d\u2019obtenir de l\u2019aide. Ainsi, le&nbsp;SEN d\u00e9clare que nous aimerions collaborer pour voir quels autres outils peuvent \u00eatre con\u00e7us, et il donne des exemples.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur demande \u00e9galement ce qui, d\u2019apr\u00e8s nous, serait un bon d\u00e9but. Le&nbsp;SEN souligne que les gestionnaires \u00e0 tous les \u00e9chelons ont besoin de formation, plus particuli\u00e8rement sur la fa\u00e7on de reconna\u00eetre l\u2019\u00e9puisement professionnel, une compr\u00e9hension de base de la sant\u00e9 mentale et l\u2019obligation de prendre des mesures d\u2019adaptation. D\u2019autres r\u00e9unions seront organis\u00e9es afin que l\u2019on poursuive les discussions.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mise \u00e0 jour sur la formation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur pr\u00e9sente une mise \u00e0 jour sur la formation des agent\u00b7e\u00b7s de services aux citoyens qui d\u00e9terminent l\u2019admissibilit\u00e9 au passeport. Il fournit \u00e9galement un document de une&nbsp;page, cr\u00e9\u00e9 par IRCC, sur les dossiers simples par rapport aux dossiers complexes.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN r\u00e9it\u00e8re sa position au sujet des agent\u00b7e\u00b7s de services aux citoyens qui d\u00e9terminent l\u2019admissibilit\u00e9 au passeport et demande une copie du protocole d\u2019entente avec IRCC. Le&nbsp;SEN fait \u00e9galement part de ses pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0 la formation, \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 l\u2019int\u00e9grit\u00e9 concernant le passeport. En outre, le&nbsp;SEN souligne qu\u2019IRCC devrait aussi participer \u00e0 ces discussions. Enfin, le&nbsp;SEN demande si l\u2019agent\u00b7e de services aux citoyens qui d\u00e9termine l\u2019admissibilit\u00e9 au passeport relevait du fonds renouvelable. L\u2019employeur fait observer que, comme il s\u2019agit d\u2019une fonction d\u2019admissibilit\u00e9 au passeport, il rel\u00e8ve effectivement du fonds renouvelable.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le 10 ao\u00fbt 2022<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le SEN a rencontr\u00e9 de nouveau l\u2019employeur le 4&nbsp;ao\u00fbt&nbsp;2022, les deux\u202fparties s\u2019\u00e9tant engag\u00e9es \u00e0 se rencontrer chaque semaine. Kevin&nbsp;King, pr\u00e9sident national, Manon&nbsp;Boy, agente nationale des relations de travail, Nathalie&nbsp;Fitzback, pr\u00e9sidente de la section locale&nbsp;10520, ainsi que Vanny&nbsp;Del&nbsp;Bianco, vice-pr\u00e9sident de la section locale\u202f20088, ont particip\u00e9 \u00e0 la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Indicateurs de rendement cl\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Des discussions ont eu lieu au sujet des indicateurs de rendement cl\u00e9s; on a notamment demand\u00e9 aux gestionnaires d\u2019informer les membres que ces indicateurs ne devraient pas les stresser durant cette p\u00e9riode de pression accrue. Le SEN \u00e9tait pr\u00e9occup\u00e9 par le fait que les objectifs de travail devraient \u00eatre r\u00e9alistes, et il a soulign\u00e9 que les pr\u00e9occupations \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019\u00e9valuation du rendement devraient \u00eatre laiss\u00e9es de c\u00f4t\u00e9 pour le moment. L\u2019employeur a mentionn\u00e9 que davantage de discussions se tiendraient \u00e0 ce sujet.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Introduction au service relatif au ramassage dans les 10&nbsp;jours dans des bureaux suppl\u00e9mentaires<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a donn\u00e9 un bref aper\u00e7u du projet pour les Centres Service Canada et a pr\u00e9cis\u00e9 qu\u2019il sera mis en place dans quatre&nbsp;bureaux pour commencer, mais l\u2019objectif est de finir par pouvoir offrir le service dans 13&nbsp;bureaux. Le SEN a demand\u00e9 \u00e0 l\u2019employeur s\u2019il s\u2019agissait d\u2019une mesure temporaire ou permanente, et il a r\u00e9pondu qu\u2019elle sera permanente. La liste des bureaux choisis sera annonc\u00e9e bient\u00f4t. Le SEN est pr\u00e9occup\u00e9 par le lancement de ce programme, et se r\u00e9serve le droit d\u2019\u00e9mettre des commentaires suppl\u00e9mentaires apr\u00e8s la tenue davantage de discussions.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>D\u2019autres mises \u00e0 jour<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un certain nombre de sujets r\u00e9currents ont \u00e9t\u00e9 abord\u00e9s au cours de plusieurs semaines.<\/p>\n\n\n\n<p>Strat\u00e9gie nationale relative aux heures suppl\u00e9mentaires&nbsp;: Le SEN a formul\u00e9 des commentaires au sujet de la strat\u00e9gie nationale relative aux heures suppl\u00e9mentaires. Elle sera communiqu\u00e9e bient\u00f4t. Cependant, nous croyons comprendre qu\u2019elle a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 diffus\u00e9e dans les bureaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Sant\u00e9 mentale et stress&nbsp;: Une r\u00e9union est pr\u00e9vue dans le but d\u2019aborder la sant\u00e9 mentale en milieu de travail et pour collaborer afin de concevoir une strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n<p>Vacances annuelles&nbsp;: Le SEN a soulev\u00e9 des pr\u00e9occupations concernant le fait que la direction force et incite les membres \u00e0 retarder leurs vacances. L\u2019employeur a confirm\u00e9 que les vacances demand\u00e9es au mois d\u2019avril ont \u00e9t\u00e9 accord\u00e9es et que d\u2019autres le sont en fonction des exigences op\u00e9rationnelles existantes. Par cons\u00e9quent, si un\u00b7e quelconque membre se sent forc\u00e9\u00b7e de d\u00e9placer ses vacances, elle\/il devrait en parler avec sa section locale ou envoyer un courriel \u00e0 l\u2019adresse courriel g\u00e9n\u00e9rique du Coin des passeports, et fournir des exemples.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le 3 ao\u00fbt 2022<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a rencontr\u00e9 l\u2019employeur de nouveau le 28&nbsp;juillet&nbsp;2022, les deux&nbsp;parties s\u2019\u00e9tant engag\u00e9es \u00e0 se rencontrer chaque semaine. Kevin&nbsp;King, pr\u00e9sident national, Manon&nbsp;Boy, agente nationale des relations de travail, Nathalie&nbsp;Fitzback, pr\u00e9sidente de la section locale&nbsp;10520, ainsi que Vanny&nbsp;Del&nbsp;Bianco, vice-pr\u00e9sident de la section locale&nbsp;20088, ont particip\u00e9 \u00e0 la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Solutions de productivit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a demand\u00e9 aux syndicats des id\u00e9es pour aider \u00e0 augmenter la productivit\u00e9. Le&nbsp;SEN souligne que toute augmentation de la productivit\u00e9 ne devrait pas se faire au d\u00e9triment de la s\u00e9curit\u00e9 et de l\u2019int\u00e9grit\u00e9 du passeport. Le&nbsp;SEN a fourni une liste de solutions qui pourraient aider, mais il soul\u00e8ve des pr\u00e9occupations concernant les renvois en provenance des bureaux de d\u00e9put\u00e9\u00b7e et a eu une longue discussion \u00e0 ce sujet. Le&nbsp;SEN demande \u00e0 l\u2019employeur de s\u2019engager \u00e0 examiner les renvois en provenance des bureaux de d\u00e9put\u00e9\u00b7e pour s\u2019assurer que les protocoles appropri\u00e9s sont communiqu\u00e9s afin qu\u2019il n\u2019y ait pas de traitement pr\u00e9f\u00e9rentiel, conform\u00e9ment aux directives existantes. Le&nbsp;SEN demande en outre si l\u2019examen de \u00ab&nbsp;l\u2019\u00e9quipe d\u2019audit&nbsp;\u00bb et du \u00ab&nbsp;groupe de travail&nbsp;\u00bb a donn\u00e9 lieu \u00e0 des recommandations sur la productivit\u00e9 en particulier, et il voudrait savoir quelles sont ces recommandations.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mises \u00e0 jour du Syndicat<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN demande des mises \u00e0 jour continues sur de nombreux sujets qu\u2019il a soulev\u00e9s au cours des derniers mois; plus pr\u00e9cis\u00e9ment, des mises \u00e0 jour sur les langues officielles, les heures suppl\u00e9mentaires et la sant\u00e9 mentale.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Langues officielles<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s examen de la directive, l\u2019employeur confirme que l\u2019intention \u00e9tait non pas de servir les clients en fonction de la langue, mais plut\u00f4t de s\u2019assurer que les employ\u00e9\u00b7e\u00b7s unilingues avaient une charge de travail. Le&nbsp;SEN note que, m\u00eame si c\u2019\u00e9tait l\u2019intention, la r\u00e9alit\u00e9 est que cette directive a \u00e9t\u00e9 interpr\u00e9t\u00e9e diff\u00e9remment et l\u2019est toujours \u00e0 ce jour. \u00c0 ce titre, le&nbsp;SEN recommande que cette directive soit archiv\u00e9e puisqu\u2019il y a suffisamment de travail dans les deux&nbsp;langues officielles. Enfin, le&nbsp;SEN pr\u00e9cise que les dossiers doivent \u00eatre trait\u00e9s non pas en fonction de leur langue, mais plut\u00f4t chronologiquement, du plus ancien au plus r\u00e9cent.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>R\u00e9partition des heures suppl\u00e9mentaires<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nos membres font beaucoup d\u2019heures suppl\u00e9mentaires pour soutenir le Programme de passeport. Comme il s\u2019y \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9 aupr\u00e8s du&nbsp;SEN, l\u2019employeur pr\u00e9sente une \u00e9bauche du projet de cadre national sur les heures suppl\u00e9mentaires fond\u00e9 sur des discussions et des exemples concrets de la fa\u00e7on dont les heures suppl\u00e9mentaires \u00e9taient appliqu\u00e9es dans l\u2019ensemble du Minist\u00e8re. Le cadre assurera le respect de la convention collective, la r\u00e9partition \u00e9quitable des heures suppl\u00e9mentaires et enfin, le soutien de nos membres qui sont disponibles pour effectuer des heures suppl\u00e9mentaire, soit au bureau soit \u00e0 distance, en fonction du travail disponible. Une fois le cadre approuv\u00e9 et traduit dans les deux&nbsp;langues officielles, il sera communiqu\u00e9 \u00e0 nos membres.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sant\u00e9 mentale en milieu de travail<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN demande comment l\u2019employeur peut am\u00e9liorer la sant\u00e9 mentale en milieu de travail. L\u2019employeur convient que ce sujet est une priorit\u00e9 et, \u00e0 ce titre, il organisera une s\u00e9rie de r\u00e9unions pour examiner ce qui est offert et ce qu\u2019on peut faire de plus. Le&nbsp;SEN dit qu\u2019il se r\u00e9jouit de collaborer avec l\u2019employeur.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le 25 juillet 2022<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a de nouveau rencontr\u00e9 l\u2019employeur, le 21&nbsp;juillet&nbsp;2022, conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019engagement des deux&nbsp;parties \u00e0 se rencontrer chaque semaine. Kevin&nbsp;King, pr\u00e9sident national, Manon&nbsp;Boy, agente nationale des relations de travail, Nathalie&nbsp;Fitzback, pr\u00e9sidente de la section locale&nbsp;10520, ainsi que Vanny&nbsp;Del&nbsp;Bianco, vice-pr\u00e9sident de la section locale&nbsp;20088, ont particip\u00e9 \u00e0 la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>D\u00e9savantage linguistique<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur fournit une mise \u00e0 jour sur les sujets discut\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment. En ce qui a trait au d\u00e9savantage linguistique, il explique que, puisqu\u2019il s\u2019agissait d\u2019une directive r\u00e9gionale, l\u2019examen et les discussions auraient lieu au niveau r\u00e9gional. Le&nbsp;SEN r\u00e9pond que cette question ayant d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 soulev\u00e9e au niveau r\u00e9gional et encore une fois dans le cadre des pr\u00e9sentes r\u00e9unions, le Syndicat aimerait entendre ce que l\u2019employeur a \u00e0 dire sur l\u2019issue de la discussion. En outre, le&nbsp;SEN avait soumis une liste de questions par \u00e9crit et attendait une r\u00e9ponse ou des donn\u00e9es&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ol type=\"1\"><li>Combien d&#8217;agent\u00b7e\u00b7s aux passeports sont bilingues et combien sont francophones unilingues?<\/li><li>Quelle \u00e9tait la r\u00e9partition par langue des dossiers en 2020, 2021 et 2022?<\/li><li>Pendant combien de temps les dossiers fran\u00e7ais \u00e9taient-ils en attente par rapport aux dossiers anglais en 2020, 2021 et 2022?<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur ajoute qu\u2019il poursuit son travail sur la strat\u00e9gie nationale concernant les heures suppl\u00e9mentaires tout en veillant \u00e0 ce que la strat\u00e9gie r\u00e9ponde aux besoins de chaque milieu de travail. Le&nbsp;SEN aimerait avoir les donn\u00e9es sur la r\u00e9partition des heures suppl\u00e9mentaires telles que le nombre d\u2019heures suppl\u00e9mentaires effectu\u00e9es par bureau et par r\u00e9gion. On obtiendra ainsi une image fid\u00e8le de la fa\u00e7on dont les heures suppl\u00e9mentaires ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9parties.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Service de fin de semaine<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN se dit pr\u00e9occup\u00e9 par le service de fin de semaine qui aurait \u00e9t\u00e9 \u00e9tendu \u00e0 tous les bureaux et aimerait comprendre pourquoi la strat\u00e9gie est mise en \u0153uvre et de quelle fa\u00e7on elle est appliqu\u00e9e. Le&nbsp;SEN note en outre qu\u2019on lui avait demand\u00e9 que les travailleur\u00b7euse\u00b7s soient sur place en personne la fin de semaine afin de fournir des mises \u00e0 jour sur l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement. Il semble s\u2019agir d\u2019une initiative nationale pour laquelle le&nbsp;SEN n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 consult\u00e9, encore une fois. Nos membres qui travaillent dur m\u00e9ritent de passer un peu de ce qui reste de l\u2019\u00e9t\u00e9 avec leur famille. En guise de r\u00e9ponse, l\u2019employeur d\u00e9clare qu\u2019il s\u2019informera aupr\u00e8s des r\u00e9gions et qu\u2019il fera le suivi aupr\u00e8s du Syndicat.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le 18 juillet 2022<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a rencontr\u00e9 l\u2019employeur de nouveau le 14&nbsp;juillet&nbsp;2022, les deux&nbsp;parties s\u2019\u00e9tant engag\u00e9es \u00e0 se rencontrer chaque semaine. Manon&nbsp;Boy, agente nationale des relations de travail (ANRT), Nathalie&nbsp;Fitzback, pr\u00e9sidente de la section locale&nbsp;10520, ainsi que Vanny&nbsp;Del&nbsp;Bianco, vice-pr\u00e9sident de la section locale&nbsp;20088, ont particip\u00e9 \u00e0 la rencontre.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Communications<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur, dans son engagement \u00e0 assurer une communication plus transparente avec le personnel, a expos\u00e9 sa strat\u00e9gie ax\u00e9e sur une meilleure reconnaissance du travail acharn\u00e9 de ses employ\u00e9\u00b7e\u00b7s, notamment un message du sous-ministre et de la ministre&nbsp;Gould.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Demandes de passeport en langue fran\u00e7aise<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a de nouveau fait part \u00e0 l\u2019employeur de ses pr\u00e9occupations concernant le fait que les dossiers en fran\u00e7ais sont d\u00e9savantag\u00e9s par rapport \u00e0 ceux soumis en anglais. Le&nbsp;SEN a demand\u00e9 si l\u2019employeur examinait la question, en fonction des renseignements fournis par le Syndicat, pour confirmer cette th\u00e9orie. L\u2019employeur a dit qu\u2019il se penchera sur la question et assurera le suivi aupr\u00e8s du Syndicat.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Heures suppl\u00e9mentaires<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN s\u2019est dit pr\u00e9occup\u00e9 quant \u00e0 l\u2019\u00e9quit\u00e9 de la r\u00e9partition des heures suppl\u00e9mentaires. Par exemple, dans certains bureaux, les d&#8217;agent\u00b7e\u00b7s aux passeports ont carte blanche en ce qui concerne le nombre d\u2019heures suppl\u00e9mentaires qu\u2019ils peuvent effectuer alors que, dans d\u2019autres bureaux, ils ne peuvent effectuer des heures suppl\u00e9mentaires qu\u2019au bureau et uniquement pendant les heures normales. Le&nbsp;SEN a fait remarquer que certains bureaux n\u2019autorisent les heures suppl\u00e9mentaires que le dimanche, si le samedi \u00e9tait un jour travaill\u00e9, ce qui est incompatible avec l\u2019interpr\u00e9tation de la convention collective. \u00c0 ce titre, le&nbsp;SEN a demand\u00e9 qu\u2019une strat\u00e9gie nationale soit communiqu\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9chelle r\u00e9gionale. L\u2019employeur est d\u2019accord et y travaillera.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dotation<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a expliqu\u00e9 sa strat\u00e9gie de dotation comprenant des mesures \u00e9valuables visant \u00e0 augmenter les effectifs et \u00e0 rationaliser la formation.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a pr\u00e9vu une approche \u00e0 plusieurs volets pour \u00e9tablir la capacit\u00e9 de l\u2019effectif&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Recrutement externe<\/li><li>R\u00e9affectation de ressources d\u2019EDSC en provenance de l\u2019ext\u00e9rieur du Programme de passeport \u00e0 des t\u00e2ches li\u00e9es aux passeports<\/li><li>Red\u00e9ploiement des ressources d\u2019autres minist\u00e8res f\u00e9d\u00e9raux<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a pr\u00e9sent\u00e9 ses pr\u00e9visions d\u2019int\u00e9gration pour le deuxi\u00e8me trimestre, qui comprennent l\u2019embauche de 500&nbsp;agent\u00b7e\u00b7s aux passeports. Le&nbsp;SEN a demand\u00e9 la liste compl\u00e8te des endroits o\u00f9 les recrues seront affect\u00e9es. L\u2019employeur a fourni une r\u00e9partition r\u00e9gionale partielle puisque les repr\u00e9sentantes r\u00e9gionales et repr\u00e9sentants r\u00e9gionaux n\u2019\u00e9taient pas toutes et tous pr\u00e9sent\u00b7e\u00b7s. Le&nbsp;SEN transmettra les renseignements d\u00e8s qu\u2019ils seront disponibles.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le 13&nbsp;juillet&nbsp;2022<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a rencontr\u00e9 de nouveau l\u2019employeur le 7&nbsp;juillet&nbsp;2022, dans le cadre de l\u2019engagement des deux&nbsp;parties \u00e0 se rencontrer chaque semaine. Kevin&nbsp;King, pr\u00e9sident national, Manon&nbsp;Boy, agente nationale des relations de travail (ANRT), Nathalie&nbsp;Fitzback, pr\u00e9sidente de la section locale&nbsp;10520, ainsi que Vanny&nbsp;Del&nbsp;Bianco, vice-pr\u00e9sident de la section locale&nbsp;20088, ont assist\u00e9 \u00e0 la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Formation<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour continuer \u00e0 trouver des solutions \u00e0 la situation de crise du Programme de passeport, l\u2019employeur a pr\u00e9sent\u00e9 son plan visant \u00e0 offrir une formation aux agent\u00b7e\u00b7s de services aux citoyen\u00b7ne\u00b7s afin qu\u2019elles\/ils soient en mesure de d\u00e9terminer l\u2019admissibilit\u00e9 des demandes de renouvellement simples. La formation durerait cinq&nbsp;jours et le Minist\u00e8re a fourni une vue d\u2019ensemble de haut niveau.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a fait part de s\u00e9rieuses pr\u00e9occupations concernant l\u2019int\u00e9grit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 du passeport et a donn\u00e9 des exemples concrets des raisons pour lesquelles cette d\u00e9cision nuit au Programme de passeport et, ultimement, \u00e0 la r\u00e9putation du document de voyage. Le&nbsp;SEN a \u00e9galement soulign\u00e9 la tactique de l\u2019employeur, qui banalise et d\u00e9valorise davantage le travail des agent\u00b7e\u00b7s au passeport qualifi\u00e9\u00b7e\u00b7s. Le&nbsp;SEN a demand\u00e9 comment la formation sp\u00e9cifique, complexe et intensive \u2013 associ\u00e9e \u00e0 une p\u00e9riode de qualification de quatre&nbsp;mois \u2013 peut \u00eatre r\u00e9duite \u00e0 cinq&nbsp;jours sans \u00e9gard aux cons\u00e9quences \u00e0 long terme de cette d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a en outre demand\u00e9 si IRCC avait \u00e9t\u00e9 consult\u00e9, si un protocole d\u2019entente avait \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 et quelles politiques avaient \u00e9t\u00e9 mises \u00e0 jour pour refl\u00e9ter ce changement. L\u2019employeur a r\u00e9pondu qu\u2019IRCC collaborait, mais qu\u2019aucun protocole d\u2019entente ni aucune politique n\u2019avaient besoin d\u2019\u00eatre mis \u00e0 jour ou modifi\u00e9s. Le&nbsp;SEN a demand\u00e9 \u00e0 l\u2019employeur de prendre du recul et de revoir cette strat\u00e9gie et a de nouveau mis l\u2019accent sur ses pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et l\u2019int\u00e9grit\u00e9 du passeport. L\u2019employeur a confirm\u00e9 sa position et affirm\u00e9 qu\u2019il allait de l\u2019avant avec la formation.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Autre<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a demand\u00e9 de nouvelles discussions sur la r\u00e9partition des heures suppl\u00e9mentaires \u00e0 l\u2019\u00e9chelle du pays, car certains bureaux ne proposent des heures suppl\u00e9mentaires que pendant les heures normales, tandis que d\u2019autres proposent des heures suppl\u00e9mentaires illimit\u00e9es. Le&nbsp;SEN aimerait savoir quelle est la strat\u00e9gie nationale.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN aimerait \u00e9galement avoir d\u2019autres discussions et clarifications en ce qui concerne les demandes des client\u00b7e\u00b7s et savoir s\u2019il est vrai que des client\u00b7e\u00b7s ont \u00e9t\u00e9 victimes de discrimination en raison de la langue utilis\u00e9e pour la demande de passeport.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le&nbsp;7&nbsp;juillet&nbsp;2022<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le SEN a rencontr\u00e9 l\u2019employeur de nouveau le&nbsp;30&nbsp;juin&nbsp;2022, les deux parties s\u2019\u00e9tant engag\u00e9es \u00e0 se rencontrer chaque semaine. Kevin&nbsp;King, pr\u00e9sident national, Manon&nbsp;Boy, agente nationale des relations du travail (ANRT), Nathalie&nbsp;Fitzback, pr\u00e9sidente de la section locale&nbsp;10520, ainsi que Vanny&nbsp;Del&nbsp;Bianco, vice-pr\u00e9sident de la section locale&nbsp;20088, ont particip\u00e9 \u00e0 la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>S\u00e9curit\u00e9 <\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a pr\u00e9sent\u00e9 un compte rendu des mesures prises \u00e0 l\u2019\u00e9gard de la client\u00e8le, comme l\u2019installation de toilettes portatives et la distribution de bouteilles d\u2019eau.<\/p>\n\n\n\n<p>Le SEN a constat\u00e9 que l\u2019employeur avait pris des mesures pour garantir la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 de la client\u00e8le, mais il lui a demand\u00e9 ce qui \u00e9tait fait afin que ses membres puissent retourner \u00e0 leur domicile en toute s\u00e9curit\u00e9 lorsqu\u2019elles\/ils ne se sentent pas \u00e0 l\u2019aise de le faire ou qu\u2019aucun transport collectif ne leur est accessible quand leurs heures de travail sont prolong\u00e9es. Le SEN a constat\u00e9 que cette pr\u00e9occupation a \u00e9t\u00e9 soulev\u00e9e \u00e0 Montr\u00e9al et que l\u2019on y travaille. Cependant, le SEN voulait savoir quelles mesures \u00e9taient prises sur le plan national. L\u2019employeur a r\u00e9pondu que des discussions se tiennent actuellement et que l\u2019on pourra avoir davantage de pr\u00e9cisions \u00e0 ce sujet bient\u00f4t.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Imprimantes<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a soulign\u00e9 que des imprimantes suppl\u00e9mentaires seront accessibles \u00e0 Montr\u00e9al et \u00e0 Vancouver. Le SEN a demand\u00e9 de discuter davantage de l\u2019entretien des imprimantes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Strat\u00e9gie de formation<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a mentionn\u00e9 qu\u2019une nouvelle strat\u00e9gie de formation est en train d\u2019\u00eatre peaufin\u00e9e pour am\u00e9liorer les capacit\u00e9s. Dans le cadre de cette strat\u00e9gie, de la formation d\u2019agent\u00b7e\u00b7s de services aux citoyens sera offerte afin que les employ\u00e9\u00b7e\u00b7s soient en mesure de d\u00e9terminer l\u2019admissibilit\u00e9 dans le cas de dossiers simples et de traiter leur renouvellement. Le SEN \u00e9tait s\u00e9rieusement pr\u00e9occup\u00e9 par la d\u00e9termination de l\u2019admissibilit\u00e9, plus pr\u00e9cis\u00e9ment sur le plan de la s\u00e9curit\u00e9. L\u2019employeur a consenti \u00e0 ce qu\u2019une autre r\u00e9union se tienne afin d\u2019aborder la question avec le SEN.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dotation<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le SEN a manifest\u00e9 sa pr\u00e9occupation du fait que, jusqu\u2019\u00e0 maintenant, il n\u2019a pas encore vu le plan de dotation d\u00e9taill\u00e9; or, cette question a \u00e9t\u00e9 soulev\u00e9e chaque semaine. Le SEN souhaite savoir quel est le plan d\u2019embauche concernant les agent\u00b7e\u00b7s aux passeports qualifi\u00e9\u00b7e\u00b7s. Encore une fois, l\u2019employeur a affirm\u00e9 qu\u2019on est en train d\u2019y travailler.<\/p>\n\n\n\n<p><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/unesen.ca\/PPT\/Letter - Passport Operations-f.pdf\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/unesen.ca\/PPT\/Letter - Passport Operations-f.pdf\" target=\"_blank\">Lettre \u00e0 : Peter Simeoni, sous-ministre adjoint, Emploi et D\u00e9veloppement social Canada, Evelyne Power, sous-ministre d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e principale, directrice g\u00e9n\u00e9rale, Op\u00e9rations du mode en personne et des strat\u00e9gies <\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le 27&nbsp;juin&nbsp;2022<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le SEN a rencontr\u00e9 l\u2019employeur de nouveau le 23&nbsp;juin&nbsp;2022, les deux parties s\u2019\u00e9tant engag\u00e9es \u00e0 se rencontrer chaque semaine afin de tenir des conversations plus exhaustives.&nbsp; Kevin&nbsp;King, pr\u00e9sident national, Manon&nbsp;Boy, agente nationale des relations du travail et Nathalie&nbsp;Fitzback, pr\u00e9sidente de la section locale&nbsp;10520, ainsi que Vanny&nbsp;Del&nbsp;Bianco, vice-pr\u00e9sident de la section locale&nbsp;20088, ont particip\u00e9 \u00e0 la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Communications<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Comme le SEN a demand\u00e9, dans le cadre de diff\u00e9rentes tribunes, que l\u2019information communiqu\u00e9e par le minist\u00e8re soit transparente, et vu qu\u2019il avait demand\u00e9 d\u2019obtenir une liste de documents, l\u2019employeur a r\u00e9pondu que les documents demand\u00e9s \u00e9taient enfin pr\u00eats, et qu\u2019ils seraient communiqu\u00e9s aux syndicats. Il a aussi soulign\u00e9 qu\u2019il continuerait de leur envoyer les rapports chaque semaine.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Examen interne<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a mentionn\u00e9 qu\u2019un examen interne, men\u00e9 par l\u2019\u00e9quipe d\u2019audit, sur la situation entourant l\u2019obtention d\u2019un passeport, est en cours. On esp\u00e8re que, \u00e0 la suite de l\u2019examen, on sera en mesure de pr\u00e9senter des recommandations qui pourront \u00eatre \u00e9tudi\u00e9es par la direction. De plus, l\u2019employeur souhaite obtenir davantage de conseils des syndicats et des employ\u00e9s qui occupent diff\u00e9rents postes au sein de l\u2019organisation.<\/p>\n\n\n\n<p>Le SEN a r\u00e9pondu qu\u2019il est ouvert aux discussions, et qu\u2019il a h\u00e2te de pr\u00e9senter ses observations et d\u2019entendre les conclusions qui auront \u00e9t\u00e9 tir\u00e9es de cet examen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Appr\u00e9ciation des employ\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le SEN a soulev\u00e9 des pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0 la sant\u00e9 et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 de ses membres. Les agents de passeport travaillent beaucoup pr\u00e9sentement&nbsp;: ils peuvent travailler 65&nbsp;heures par semaine, voire plus. On ne les force pas \u00e0 travailler toutes ces heures, mais ils entendent la frustration et la col\u00e8re des clients tous les jours, et ils veulent aider. Les agents sont \u00e9puis\u00e9s; ils sont d\u00e9courag\u00e9s, mais ils continuent d\u2019accomplir leur travail.<\/p>\n\n\n\n<p>Le SEN a aussi fait remarquer que, m\u00eame s\u2019il reconna\u00eet que des efforts ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9s par la direction, les mesures mises en place constituent seulement des solutions temporaires au vrai probl\u00e8me qui est \u00e0 l\u2019origine de cette crise; et tant que les vrais probl\u00e8mes ne seront pas cern\u00e9s, ils ne feront que s\u2019aggraver.<\/p>\n\n\n\n<p>Le SEN a d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019il esp\u00e9rait que l\u2019employeur l\u2019\u00e9coute vraiment quand il dit que ses membres sont \u00e9puis\u00e9s. L\u2019\u00e9lastique a \u00e9t\u00e9 \u00e9tir\u00e9 au maximum, et il est sur le point de se briser.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, le SEN a r\u00e9p\u00e9t\u00e9 le fait qu\u2019il avait demand\u00e9 que des consultations transparentes et concr\u00e8tes se tiennent avec l\u2019employeur. M\u00eame si le SEN comprend que des d\u00e9cisions sont prises rapidement au profit du citoyen, c\u2019est souvent au d\u00e9triment du membre. Par exemple, si l\u2019employeur s\u2019\u00e9tait arr\u00eat\u00e9 afin d\u2019obtenir de la r\u00e9troaction concernant le terrible syst\u00e8me de billet qui avait \u00e9t\u00e9 propos\u00e9, nous aurions pu travailler ensemble afin de trouver une meilleure solution.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le 24&nbsp;juin&nbsp;2022<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le Comit\u00e9 consultatif syndical-patronal national d\u2019EDSC s\u2019est r\u00e9uni le 21 juin 2022 en pr\u00e9sence de Kevin King, pr\u00e9sident national, de Manon Boy, agente nationale des relations du travail et de Luc Paquette, agent national des relations du travail.<\/p>\n\n\n\n<p>La situation entourant l\u2019obtention d\u2019un passeport figurait \u00e0 l\u2019ordre du jour. L\u2019employeur a fourni une mise \u00e0 jour quant \u00e0 la situation, et a pr\u00e9cis\u00e9 son plan visant \u00e0 appuyer le Programme de passeport : sant\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9, simplification du programme, d\u00e9ploiement des ressources et communication de l\u2019information.<\/p>\n\n\n\n<p>En ce qui concerne la communication, le SEN a mentionn\u00e9 qu\u2019il \u00e9tait frustr\u00e9 par le manque de transparence de la part du minist\u00e8re lorsqu\u2019il communiquait avec les clients et les membres du SEN. Le SEN a aussi affirm\u00e9 que les clients m\u00e9ritent de conna\u00eetre la v\u00e9rit\u00e9 au sujet de l\u2019\u00e9mission des passeports, et que la ministre devrait modifier le message qu\u2019elle v\u00e9hicule aux citoyens : elle devrait leur dire de ne pas r\u00e9server de voyages s\u2019ils n\u2019ont pas de passeport en main. De plus, nos membres ne devraient pas apprendre par les m\u00e9dias de nouvelles informations qui se font jour ni le fait que des changements ont \u00e9t\u00e9 apport\u00e9s au sein de leur milieu de travail. L\u2019article publi\u00e9 par la<em> Presse<\/em> qui mentionne que les bureaux des passeports seraient ouverts le 24&nbsp;juin&nbsp;2022 et le 1<sup>er<\/sup>&nbsp;juillet&nbsp;2022 a \u00e9t\u00e9 cit\u00e9 \u00e0 titre d\u2019exemple.<\/p>\n\n\n\n<p>Le SEN a aussi fait remarquer qu\u2019il avait demand\u00e9, dans le cadre de diverses tribunes de consultation, officielles ou non, que des documents et des rapports lui soient fournis, et pr\u00e9cise que, \u00e0 ce jour, il n\u2019avait re\u00e7u aucune r\u00e9ponse. Encore une fois, le SEN a demand\u00e9 \u00e0 l\u2019employeur de lui fournir une liste des \u00ab&nbsp;bureaux chauds&nbsp;\u00bb, une liste des bureaux des passeports dont les heures ont \u00e9t\u00e9 prolong\u00e9es \u2013 sans qu\u2019aucune consultation ne se soit tenue, ni que le syndicat soit avis\u00e9 au pr\u00e9alable \u2013 un plan de dotation d\u00e9taill\u00e9, ainsi qu\u2019une liste des endroits o\u00f9 du nouveau personnel a \u00e9t\u00e9 embauch\u00e9, ainsi que le nombre r\u00e9el et le titre des postes ayant \u00e9t\u00e9 pourvus, et, \u00e0 des fins de clart\u00e9, le nombre d\u2019agents de services aux citoyens et d\u2019agents de passeport.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, le SEN a mentionn\u00e9 qu\u2019il \u00e9tait pr\u00e9occup\u00e9 par le fait qu\u2019il y avait une hausse importante des demandes de la part des parlementaires. En fait, le SEN ne d\u00e9c\u00e8le aucune politique \u00e9crite \u00e0 ce sujet. Au contraire, cet afflux de demandes est trait\u00e9 en priorit\u00e9, et concerne des dossiers qui sont moins urgents que d\u2019autres, au d\u00e9triment de citoyens canadiens qui ont suivi le processus ad\u00e9quat. C\u2019est une infraction au code de valeurs et d\u2019\u00e9thique. Le SEN a aussi renvoy\u00e9 \u00e0 la politique relative au traitement pr\u00e9f\u00e9rentiel, et a incit\u00e9 l\u2019employeur \u00e0 revoir cet afflux de demandes de la part de parlementaires, demande qui ne tiennent pas \u00e0 des motifs d\u2019ordre humanitaire.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le 22&nbsp;juin&nbsp;2022<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a de nouveau rencontr\u00e9 l\u2019employeur le 20&nbsp;juin&nbsp;2022 dans le cadre de son engagement \u00e0 se r\u00e9unir chaque semaine afin d\u2019avoir des discussions plus approfondies. Kevin&nbsp;King, pr\u00e9sident national, Manon&nbsp;Boy, agente nationale des relations de travail et Nathalie&nbsp;Fitzback, pr\u00e9sidente de la section locale&nbsp;10520 ainsi que Vanny&nbsp;Del&nbsp;Bianco, vice-pr\u00e9sidente de la section locale&nbsp;20088, ont assist\u00e9 \u00e0 la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p>Les repr\u00e9sentant\u00b7e\u00b7s des employeurs ont indiqu\u00e9 qu\u2019ils souhaitaient avoir des discussions plus approfondies, notamment en ce qui concerne une strat\u00e9gie m\u00e9tropolitaine pour les passeports, la rationalisation du programme, le d\u00e9ploiement d\u2019un soutien suppl\u00e9mentaire, la dotation en personnel et les heures prolong\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Strat\u00e9gie m\u00e9tropolitaine<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a not\u00e9 que des mesures prises au cours de la fin de semaine ont \u00e9t\u00e9 mises en vigueur imm\u00e9diatement. Elles visaient \u00e0 accro\u00eetre le nombre de commissionnaires et \u00e0 renforcer la s\u00e9curit\u00e9 gr\u00e2ce une pr\u00e9sence polici\u00e8re dans la r\u00e9gion de Montr\u00e9al en r\u00e9ponse pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 certains des probl\u00e8mes aigus. L\u2019employeur dit qu\u2019il a tendu la main \u00e0 tout\u00b7e employ\u00e9\u00b7e qui souhaiterait aider \u00e0 titre temporaire et que d\u2019autres mesures d\u2019aide sont pr\u00e9vues. Il a en outre fait remarquer qu\u2019il avait demand\u00e9 des agent\u00b7e\u00b7s aux passeports suppl\u00e9mentaires pour aider au triage, g\u00e9rer les files d\u2019attente et r\u00e9pondre aux questions des client\u00b7e\u00b7s pendant qu\u2019ils attendaient.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a r\u00e9pondu que le Syndicat avait envoy\u00e9 une lettre \u00e0 l\u2019employeur lui demandant de cesser de demander \u00e0 nos membres de sortir et d\u2019interagir directement avec le public, car il s\u2019agit d\u2019un grave probl\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9. Le&nbsp;SEN a en outre pr\u00e9cis\u00e9 qu\u2019il soutiendrait tout membre qui exerce son droit de refuser un travail dangereux.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Rationalisation du programme<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a entam\u00e9 des consultations avec IRCC afin de rationaliser diff\u00e9rents processus et informera r\u00e9guli\u00e8rement le Syndicat \u00e0 ce sujet.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN s\u2019est dit pr\u00e9occup\u00e9 de l\u2019incidence que la rationalisation pourrait avoir sur la s\u00e9curit\u00e9 et l\u2019int\u00e9grit\u00e9 du passeport.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Affectation de ressources suppl\u00e9mentaires et dotation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a inform\u00e9 le Syndicat qu\u2019il a demand\u00e9 une affectation temporaire de ressources et qu\u2019un plan sera communiqu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a soulev\u00e9 de s\u00e9rieuses pr\u00e9occupations concernant la dotation et le maintien en poste des agent\u00b7e\u00b7s aux passeports. Plus particuli\u00e8rement, les probl\u00e8mes persistants li\u00e9s \u00e0 la nature et \u00e0 la classification des emplois. Le&nbsp;SEN a press\u00e9 l\u2019employeur d\u2019examiner s\u00e9rieusement les fonctions distinctes d\u2019un\u00b7e agent\u00b7e aux passeports. En guise de r\u00e9ponse, l\u2019employeur s\u2019est engag\u00e9 \u00e0 entreprendre un examen et une mise \u00e0 jour de la description de travail.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN se f\u00e9licite de ces discussions et attend avec impatience une consultation sur le sujet. Le&nbsp;SEN a en outre not\u00e9 que ce projet devrait \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 en temps opportun afin qu\u2019il soit conclu avant la conversion du groupe&nbsp;PA (structure du groupe professionnel) en&nbsp;2024.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Heures prolong\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019Employeur s\u2019est engag\u00e9 \u00e0 fournir une liste des sites o\u00f9 les heures sont prolong\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a signal\u00e9 qu\u2019il voulait savoir quelles \u00e9taient ces heures prolong\u00e9es. Le&nbsp;SEN a dit \u00e0 l\u2019employeur qu\u2019il \u00e9tait tout \u00e0 fait inacceptable que nos membres travaillent jusqu\u2019\u00e0 2&nbsp;h&nbsp;30 afin de servir chaque client\u00b7e et que, lorsque l\u2019employeur s\u2019est rendu compte que ce n\u2019\u00e9tait pas possible, il a fait revenir le personnel le lendemain matin. L\u2019employeur en a convenu et a mentionn\u00e9 qu\u2019il assurerait un suivi \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le&nbsp;20&nbsp;juin&nbsp;2022<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le SEN a rencontr\u00e9 l\u2019employeur de nouveau, le 16&nbsp;juin&nbsp;2022, les deux parties s\u2019\u00e9tant engag\u00e9es \u00e0 se rencontrer chaque semaine. Kevin&nbsp;King, pr\u00e9sident national, Manon&nbsp;Boy, agente nationale des relations du travail et Nathalie&nbsp;Fitzback, pr\u00e9sidente de la section locale&nbsp;10520, ainsi que Vanny&nbsp;Del&nbsp;Bianco, vice-pr\u00e9sident de la section locale&nbsp;20088, ont particip\u00e9 \u00e0 la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p>Les repr\u00e9sentants de l\u2019employeur ont pr\u00e9sent\u00e9 un compte rendu de leur r\u00e9gion, et ont fourni une mise \u00e0 jour au syndicat quant aux mesures de s\u00e9curit\u00e9 en place, plus pr\u00e9cis\u00e9ment quant \u00e0 la fa\u00e7on dont l\u2019employeur a augment\u00e9 la s\u00e9curit\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>S\u00e9curit\u00e9 et communications <\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le SEN a \u00e9t\u00e9 heureux d\u2019obtenir une mise \u00e0 jour, et a reconnu les efforts qui ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9s afin d\u2019augmenter la s\u00e9curit\u00e9, mais ce n\u2019est pas suffisant. Il faut faire remarquer que le SEN a mentionn\u00e9 que le <em>Devoir <\/em>a publi\u00e9 un article dans lequel madame la ministre Gould a dit \u00ab&nbsp;qu\u2019il en tient \u00e0 ses fonctionnaires d\u2019offrir \u00e0 ceux qui se pr\u00e9sentent en personne le service de traitement de la demande de passeport \u00e0 45 jours ouvrables du d\u00e9part ou moins&nbsp;\u00bb. Cela n\u2019aide pas. En travaillant \u00e0 capacit\u00e9, les agents en sont \u00e0 traiter les demandes des personnes qui se d\u00e9placent non pas dans les jours qui suivent, mais plut\u00f4t dans les 24 \u00e0 48&nbsp;heures.<\/p>\n\n\n\n<p>Des discussions se tiennent toujours au sujet de la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 de nos membres, ainsi que sur la communication entre les clients et le personnel.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos membres sont \u00e9puis\u00e9s et travaillent trop. L\u2019annonce relative \u00e0 la lev\u00e9e des exigences li\u00e9es \u00e0 la vaccination au moment de voyager entra\u00eenera un autre afflux de personnes juste avant une longue fin de semaine, et la simple r\u00e9alit\u00e9, c\u2019est que la p\u00e9nurie de main-d\u2019\u0153uvre ne fera que s\u2019accentuer au sein de l\u2019organisation lorsque les employ\u00e9s profiteront d\u2019un cong\u00e9 bien m\u00e9rit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Le SEN a encore recommand\u00e9 de modifier la fa\u00e7on de communiquer avec la population&nbsp;: il faut \u00eatre transparent; ne planifiez pas de voyage si vous n\u2019avez pas de passeport. Aussi, il faut fermer la section de commentaires sur les diff\u00e9rentes plateformes de m\u00e9dias sociaux. Elles ne sont d\u2019aucune aide pr\u00e9sentement.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00eame si le SEN est heureux d\u2019apprendre que certaines mesures ont \u00e9t\u00e9 prises, il a questionn\u00e9 l\u2019employeur sur la fa\u00e7on dont il pr\u00e9voit appuyer les membres du personnel qui sont t\u00e9moins d\u2019actes violents.<\/p>\n\n\n\n<p>Le SEN a aussi constat\u00e9 qu\u2019il a encore re\u00e7u des demandes concernant le droit des employ\u00e9s de refuser d\u2019effectuer un travail dangereux.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Formation, dotation et contr\u00f4le de la qualit\u00e9 <\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le SEN a soulign\u00e9 que ses membres sont pr\u00e9occup\u00e9s par la qualit\u00e9 de la formation. Nos membres ont constat\u00e9 que la demande en mati\u00e8re de prestation de service et de rendement est si importante qu\u2019elle a une incidence d\u00e9favorable sur l\u2019int\u00e9grit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 du passeport. Le SEN aimerait aborder davantage le sujet dans le cadre d\u2019une r\u00e9union \u00e9ventuelle.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, le SEN a soulev\u00e9 des pr\u00e9occupations concernant le plan de dotation, et il aimerait les aborder en profondeur lors d\u2019une future r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le 15&nbsp;juin&nbsp;2022<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a rencontr\u00e9 l\u2019employeur afin d\u2019assurer le suivi des probl\u00e8mes courants du programme de passeport. Kevin&nbsp;King, pr\u00e9sident national, Manon&nbsp;Boy, agente nationale des relations de travail, et Nathalie&nbsp;Fitzback, pr\u00e9sidente de la section locale 10520, ont assist\u00e9 \u00e0 la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur et le Syndicat ont discut\u00e9 de diff\u00e9rentes priorit\u00e9s telles que les communications, la r\u00e9ponse des services et l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de la formation. L\u2019employeur a soulign\u00e9 qu\u2019il examine actuellement la possibilit\u00e9 d\u2019offrir davantage de formation simplifi\u00e9e. Toutefois, \u00e9tant donn\u00e9 que chaque site est am\u00e9nag\u00e9 diff\u00e9remment, le Minist\u00e8re devra revoir cette proposition en fonction des sites individuels.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a soulev\u00e9 des pr\u00e9occupations concernant les communications avec les client\u00b7e\u00b7s et a fortement recommand\u00e9 que les d\u00e9lais d\u2019attente en temps r\u00e9el soient affich\u00e9s sur le site Web de chaque centre des passeports. On am\u00e9liorera ainsi les attentes des client\u00b7e\u00b7s car, de la fa\u00e7on dont le syst\u00e8me fonctionne actuellement, les gens se pr\u00e9sentent et sont de plus en plus frustr\u00e9s que le d\u00e9lai d\u2019attente ne soit pas celui annonc\u00e9. Le&nbsp;SEN a \u00e9galement recommand\u00e9 que les messages du centre d\u2019appels \u00e0 l\u2019intention des client\u00b7e\u00b7s soient mieux r\u00e9dig\u00e9s afin de r\u00e9duire au minimum l\u2019information erron\u00e9e susceptible d\u2019accro\u00eetre l\u2019irritabilit\u00e9 des client\u00b7e\u00b7s. Enfin, le&nbsp;SEN a recommand\u00e9 que l\u2019employeur soit davantage pr\u00e9sent en temps r\u00e9el sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux; toutefois, si l\u2019employeur n\u2019utilise pas les m\u00e9dias sociaux de fa\u00e7on plus r\u00e9active, qu\u2019il ferme la section des commentaires afin de r\u00e9duire au minimum la d\u00e9sinformation.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a en outre fait remarquer que, d\u2019apr\u00e8s les messages qu\u2019il a constamment entendus lors des visites sur place, le syst\u00e8me de rendez-vous ne fonctionne tout simplement pas. \u00c0 titre d\u2019exemple, le&nbsp;SEN a mentionn\u00e9 que les rendez-vous sont cens\u00e9s durer 10&nbsp;minutes, mais en termes simples, le traitement du paiement prend \u00e0 lui seul deux&nbsp;minutes. Cela ne laisse pas assez de temps pour traiter un dossier simple, encore moins des dossiers complexes. Le Syndicat comprend que l\u2019employeur a investi beaucoup de temps, d\u2019efforts et d\u2019argent dans le syst\u00e8me de rendez-vous en ligne, mais celui-ci ne fonctionne tout simplement pas et devrait \u00eatre progressivement supprim\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, le&nbsp;SEN a de nouveau abord\u00e9 la question des heures suppl\u00e9mentaires et le fait que l\u2019employeur devrait permettre aux employ\u00e9\u00b7e\u00b7s de travailler \u00e0 domicile sur des dossiers sans papier. De plus, l\u2019employeur devrait adopter une approche plus coh\u00e9rente et normalis\u00e9e, ce qui permettrait de garantir non seulement la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 de nos membres, mais aussi un meilleur \u00e9quilibre travail\u2011vie personnelle.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le 14 juin 2022<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a de nouveau rencontr\u00e9 l\u2019employeur le 9&nbsp;juin&nbsp;2022 dans le cadre de son engagement \u00e0 tenir des&nbsp; rencontres chaque semaine. Manon&nbsp;Boy, agente nationale des relations de travail, et Nathalie&nbsp;Fitzback, pr\u00e9sidente de la section locale 10520, ont assist\u00e9 \u00e0 la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p>Les repr\u00e9sentant\u00b7e\u00b7s des employeurs ont fait rapport sur leurs r\u00e9gions et ont inform\u00e9 le Syndicat des mesures de s\u00e9curit\u00e9 en place et de la fa\u00e7on dont chaque r\u00e9gion g\u00e8re ses files d\u2019attente. De plus, les cadres et les gestionnaires \u00e9taient sur place et ils ont discut\u00e9 des strat\u00e9gies concernant la pr\u00e9sence de commissionnaires et des probl\u00e8mes particuliers qui se sont produits, comme les probl\u00e8mes d\u2019impression au bureau de Ville Saint\u2011Laurent.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>S\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN s\u2019est dit pr\u00e9occup\u00e9 par les probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 persistants. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, les client\u00b7e\u00b7s bloquent les entr\u00e9es et ont un trop grand acc\u00e8s au personnel. Les temps d\u2019attente indiqu\u00e9s sur le site Web sont inexacts, ce qui cr\u00e9\u00e9 des attentes irr\u00e9alistes chez les client\u00b7e\u00b7s. En cons\u00e9quence, plus de personnes se pr\u00e9sentent, et les files d\u2019attente sont remplies de client\u00b7e\u00b7s frustr\u00e9\u00b7e\u00b7s. La communication de renseignements exacts et la gestion de la d\u00e9sinformation provenant des m\u00e9dias sociaux am\u00e9lioreraient les files d\u2019attente et les attentes des client\u00b7e\u00b7s.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Heures suppl\u00e9mentaires et travail virtuel<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lors de nos visites sur place, nous nous sommes interrog\u00e9s sur la r\u00e9partition et la gestion des heures suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Certains sites proposent du travail virtuel, tandis que d\u2019autres demandent aux employ\u00e9\u00b7e\u00b7s de travailler au bureau sur des dossiers sans papier. Le&nbsp;SEN s\u2019est dit \u00e9tonn\u00e9 par de telles pratiques qu\u2019il estime pr\u00e9occupantes, car la fa\u00e7on dont les heures suppl\u00e9mentaires sont g\u00e9r\u00e9es d\u2019un site \u00e0 l\u2019autre manque d\u2019uniformit\u00e9. Bien que nous comprenions que cela d\u00e9pend du lieu de travail, le&nbsp;SEN esp\u00e8re que l\u2019employeur, \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale, encouragera l\u2019uniformit\u00e9 et le travail virtuel.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme il a \u00e9t\u00e9 mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, les agent\u00b7e\u00b7s aux passeports sont fatigu\u00e9\u00b7e\u00b7s et m\u00e9ritent d\u2019atteindre un \u00e9quilibre travail-vie personnelle, mais ils veulent aussi \u00eatre des membres productifs de l\u2019\u00e9quipe et travailler l\u00e0 o\u00f9 ils le peuvent. Offrir du travail virtuel profiterait \u00e0 la fois \u00e0 l\u2019employeur et \u00e0 nos membres, ce qui permettrait de r\u00e9gler des dossiers en cours et de donner la possibilit\u00e9 aux employ\u00e9\u00b7e\u00b7s de rentrer chez eux et de d\u00eener avec leur famille (par exemple); elles\/ils pourraient ensuite ouvrir une session et travailler sur des dossiers pendant quelques heures. Nous esp\u00e9rons que, vu que nous soulevons cette question sur la pr\u00e9sente tribune, l\u2019employeur communiquera avec ses centres respectifs afin d\u2019appuyer le travail virtuel.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le 6&nbsp;juin&nbsp;2022<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN a rencontr\u00e9 l\u2019employeur pour assurer le suivi des probl\u00e8mes courants du programme de passeport. Manon&nbsp;Boy, agente nationale des relations de travail, Nathalie&nbsp;Fitzback, pr\u00e9sidente de la section locale&nbsp;10520, et Vanny&nbsp;Del&nbsp;Bianco, vice-pr\u00e9sident de la section locale&nbsp;20088, ont assist\u00e9 \u00e0 la rencontre.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a donn\u00e9 un bref aper\u00e7u du travail en cours pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes du programme de passeport au cours de la semaine derni\u00e8re avec quelques mises \u00e0 jour r\u00e9gionales et a soulign\u00e9 qu\u2019il avait travaill\u00e9 \u00e0 la mise \u00e0 jour du site Web, \u00e0 la simplification des processus et \u00e0 la maximisation des plans de dotation.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a \u00e9galement fait remarquer qu\u2019il avait ajout\u00e9 des membres \u00e0 l\u2019\u00e9quipe de gestion et augment\u00e9 le nombre de commissionnaires \u00e0 certains endroits pour am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 des employ\u00e9\u00d7e\u00d7s.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, l\u2019employeur a fait savoir que certains centres avec un volume \u00e9lev\u00e9 ont maintenant des heures de service prolong\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le&nbsp;SEN a r\u00e9pondu, soulev\u00e9 des pr\u00e9occupations et pos\u00e9 des questions, plus particuli\u00e8rement, mais sans s\u2019y limiter&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>Assurer la s\u00e9curit\u00e9 de nos membres gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure gestion des files d\u2019attente et du site Web et \u00e0 une communication transparente avec les clients. Si tout cela est bien g\u00e9r\u00e9, l\u2019agressivit\u00e9 et l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 des clients diminueront.<\/li><li>Le site Web doit indiquer le temps de traitement de chaque bureau (24&nbsp;h, 48&nbsp;h, etc.) et non le temps d\u2019attente. Ce serait plus transparent en ce qui concerne des attentes r\u00e9alistes. Si l\u2019employeur insiste pour continuer \u00e0 avoir des rapports quotidiens, il serait important que ceux-ci refl\u00e8tent la r\u00e9alit\u00e9 des d\u00e9lais d\u2019attente.<\/li><li>Pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0 l\u2019incoh\u00e9rence des fermetures de bureaux. Le&nbsp;SEN a \u00e9t\u00e9 \u00e9tonn\u00e9 d\u2019entendre l\u2019employeur d\u00e9clarer qu\u2019il a, dans certains bureaux, prolong\u00e9 les heures, et qu\u2019il n\u2019y a pas eu de consultation. Le Syndicat s\u2019inqui\u00e8te du fait que certains bureaux refusent des client\u00d7e\u00d7s lorsqu\u2019ils sont \u00e0 pleine capacit\u00e9 tandis que d\u2019autres servent la totalit\u00e9 des client\u00d7e\u00d7s et finissent par fermer \u00e0 23&nbsp;h&nbsp;30. Cela entra\u00eene de la fatigue et des probl\u00e8mes de sant\u00e9 mentale chez les employ\u00e9\u00d7e\u00d7s.<\/li><li>Il est faux d\u2019affirmer que la hausse aura lieu en&nbsp;2023. On sait que les client\u00d7e\u00d7s renouvellent leur passeport un&nbsp;an \u00e0 l\u2019avance et qu\u2019une partie de l\u2019achalandage entrant est li\u00e9 au renouvellement du passeport de 10&nbsp;ans.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Le&nbsp;SEN a formul\u00e9 des commentaires sur les diff\u00e9rents sujets abord\u00e9s lors de la r\u00e9union de la Chambre des communes sur les normes de service pour le traitement des demandes de passeport<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.noscommunes.ca\/Committees\/fr\/Meetings?meetingDate=2022-05-30\">https:\/\/www.noscommunes.ca\/Committees\/fr\/Meetings?meetingDate=2022-05-30<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Lien en anglais&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.ourcommons.ca\/Committees\/en\/Meetings?meetingDate=2022-05-30\">https:\/\/www.ourcommons.ca\/Committees\/en\/Meetings?meetingDate=2022-05-30<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Commentaires formul\u00e9s au sujet de la vaccination<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lorsqu\u2019on a demand\u00e9 quel \u00e9tait l\u2019\u00e9tat de la vaccination et du rappel de ces employ\u00e9\u00d7e\u00d7s au travail, on nous a r\u00e9pondu qu\u2019il n\u2019y avait qu\u2019un faible nombre d\u2019employ\u00e9\u00d7e\u00d7s non vaccin\u00e9\u00d7e\u00d7s et que, dans l\u2019ensemble, cela n\u2019aurait pas d\u2019incidence sur les chiffres. Le&nbsp;SEN conteste cette affirmation. En raison de l\u2019urgence de la situation, le&nbsp;SEN recommande \u00e0 l\u2019employeur d\u2019imposer un moratoire sur la politique. Le&nbsp;SEN compte des membres qui se sont vu refuser l\u2019obligation d\u2019adaptation et qui sont pr\u00eats \u00e0 travailler. L\u2019employeur peut facilement les accommoder gr\u00e2ce \u00e0 des tests rapides et au t\u00e9l\u00e9travail.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pr\u00e9visibilit\u00e9 des probl\u00e8mes du programme de passeport<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;SEN approuve le commentaire sur la pr\u00e9visibilit\u00e9 des probl\u00e8mes du service de passeport. Qu\u2019a fait l\u2019employeur pendant la pand\u00e9mie pour se pr\u00e9parer?<\/p>\n\n\n\n<p>La ministre&nbsp;Gould a fait remarquer que, dans 85&nbsp;% des cas, il s\u2019agit de personnes qui pr\u00e9sentent une demande de passeport pour la premi\u00e8re fois. Le&nbsp;SEN remet en question la validit\u00e9 de cette d\u00e9claration puisque nous avons appris que la plupart des demandes de passeport concernent des enfants et qu\u2019il ne s\u2019agit g\u00e9n\u00e9ralement pas d\u2019une premi\u00e8re demande.<\/p>\n\n\n\n<p>Norme de service limit\u00e9e \u00e0 45&nbsp;jours&nbsp;: pourquoi les changements lorsque les agent\u00d7e\u00d7s aux passeports ne peuvent m\u00eame pas les traiter en 25 jours de plus. En outre, le&nbsp;SEN a demand\u00e9 pourquoi aucune information sur ce changement n\u2019avait \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9e au&nbsp;SEN.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Augmentation du personnel et probl\u00e8mes organisationnels<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lorsqu\u2019on a pos\u00e9 des questions sur les 600&nbsp;nouvelles embauches et sur le nombre d\u2019agent\u00d7e\u00d7s aux passeports qui faisaient d\u00e9j\u00e0 partie du personnel, on a r\u00e9pondu que, avant la pand\u00e9mie, 1&nbsp;500 agent\u00d7e\u00d7s traitaient les demandes de passeport, et apr\u00e8s la pand\u00e9mie, il y en avait 2&nbsp;100. Le&nbsp;SEN remet en question cette d\u00e9claration et a ensuite demand\u00e9 \u00e0 l\u2019employeur&nbsp;: combien d\u2019agent\u00d7e\u00d7s aux passeports peuvent d\u00e9livrer un passeport? On peut accepter toutes les demandes plus rapidement en ayant des employ\u00e9\u00d7e\u00d7s qui traitent les passeports, mais il y a une grande diff\u00e9rence dans le r\u00e9sultat si, \u00e0 l\u2019autre bout, il n\u2019y a pas assez d\u2019agent\u00d7e\u00d7s aux passeports qualifi\u00e9\u00d7e\u00d7s qui peuvent d\u00e9livrer le passeport. En tant que tel, cela ne donne pas une image fid\u00e8le de la mani\u00e8re dont le plan de dotation en personnel de l\u2019employeur contribuera \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer la production des passeports.<\/p>\n\n\n\n<p>En ce qui concerne le plan d\u2019augmentation du personnel et l\u2019approche en trois&nbsp;volets \u2013 remaniement du personnel, embauche et technologie \u2013, le&nbsp;SEN a demand\u00e9 le plan des ressources humaines, et nous serions int\u00e9ress\u00e9s par les discussions \u00e0 ce sujet. Pour ce qui est des commentaires formul\u00e9s sur les questions de gestion et d\u2019organisation, le&nbsp;SEN serait int\u00e9ress\u00e9 \u00e0 poursuivre les discussions puisque nous avons des solutions \u00e0 long terme \u00e0 recommander.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>R\u00e9action de l\u2019employeur<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;employeur a accept\u00e9 de fournir des r\u00e9ponses. De plus, vu la quantit\u00e9 incroyable de renseignements en provenance du&nbsp;SEN, il a \u00e9t\u00e9 convenu que, en plus des discussions hebdomadaires, des r\u00e9unions \u00ab&nbsp;approfondies&nbsp;\u00bb seraient planifi\u00e9es afin que l\u2019on puisse se concentrer sur la discussion de sujets pr\u00e9cis et la recherche de solutions connexes.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Voil\u00e0 une autre mise \u00e0 jour du coin du passeport. Le&nbsp;SEN est VOTRE SYNDICAT, et nous sommes l\u00e0 pour vous aider! Transmettez-nous vos questions, pr\u00e9occupations et suggestions \u00e0 <\/em><a href=\"mailto:ppt@une-sen.org\"><em>ppt@une-sen.org<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>27&nbsp;mai&nbsp;2022<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le pr\u00e9sident national du SEN, Kevin&nbsp;King, l\u2019agente nationale des relations de travail, Manon&nbsp;Boy, et la pr\u00e9sidente de la section locale&nbsp;10520, Nathalie&nbsp;Fitzback, ont rencontr\u00e9 l\u2019employeur le vendredi 27&nbsp;mai&nbsp;2022. L\u2019objectif de la rencontre \u00e9tait de faire un suivi quant aux discussions ax\u00e9es sur le service de passeport qui se sont tenues lors de la r\u00e9union du Comit\u00e9 consultatif syndical patronal du service (CCSPS).<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 la suite d\u2019incidents survenus dans certains centres, l\u2019employeur a convenu que des mesures doivent \u00eatre prises afin de favoriser la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 de nos membres, et que des solutions devaient \u00eatre trouv\u00e9es pour qu\u2019il soit possible de s\u2019assurer que ces genres d\u2019incidents ne se reproduisent plus.<\/p>\n\n\n\n<p>Le SEN a remarqu\u00e9 que nos membres sont anxieuses\/anxieux et ont peur \u00e0 l\u2019id\u00e9e de se rendre au travail. Elles\/ils sont aussi fatigu\u00e9\u00b7e\u00b7s. Le SEN a aussi soulign\u00e9 que l\u2019employeur devrait envisager d\u2019augmenter la s\u00e9curit\u00e9 dans les endroits consid\u00e9r\u00e9s comme des \u00ab&nbsp;endroits chauds&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Le SEN a ajout\u00e9 que l\u2019employeur devrait envisager de simplifier les processus, de mettre \u00e0 jour ses normes de service en ligne, afin de g\u00e9rer les attentes des clients, et de mettre en place un syst\u00e8me de signalement.<\/p>\n\n\n\n<p>Les parties ont convenu de se rencontrer chaque semaine pour poursuivre les discussions.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>25&nbsp;mai&nbsp;2022<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le pr\u00e9sident national du SEN, Kevin&nbsp;King et l\u2019agente nationale des relations de travail, Manon Boy, ont rencontr\u00e9 l\u2019employeur le 25&nbsp;mai&nbsp;2022. L\u2019objectif de cette visite \u00e9tait de faire part des observations et des pr\u00e9occupations du SEN soulev\u00e9es durant les r\u00e9centes visites.<\/p>\n\n\n\n<p>Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, le SEN a soulign\u00e9 les pr\u00e9occupations suivantes&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Gestion des files (entre celles et ceux qui ont un rendez-vous, et celles et ceux qui n\u2019en ont pas, mutations, cueillette)<\/li><li>Dotation, socialisation organisationnelle et mutations<\/li><li>Probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la sant\u00e9 et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9, notamment&nbsp;: violence, se faire tirer les cheveux, cris, comportement agressif de la part de client\u00b7e\u00b7s cons\u00e9quences \u00e0 long terme sur la sant\u00e9 mentale, stress et anxi\u00e9t\u00e9, (certain\u00b7e\u00b7s membres ont \u00e9t\u00e9 suivi\u00b7e\u00b7s dans le stationnement) et fatigue<\/li><li>Normes de services<\/li><li>Manque de communication entre Service Canada et les bureaux de passeport<\/li><li>Incoh\u00e9rence li\u00e9e \u00e0 la signalisation (preuve de voyage, harc\u00e8lement et violence)<\/li><li>Incoh\u00e9rence li\u00e9e aux processus de v\u00e9rification entre les bureaux et les centres d\u2019appels<\/li><li>Manque d\u2019espace \u2013 formation<\/li><li>Mauvaise utilisation des m\u00e9dias sociaux (dans les r\u00e9ponses, il faut toujours fournir le lien pour soumettre une plainte et celui pour suivre l\u2019\u00e9tat de la demande)<\/li><li>Attentes irr\u00e9alistes des client\u00b7e\u00b7s<\/li><li>Pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0 la s\u00fbret\u00e9 et \u00e0 l\u2019int\u00e9grit\u00e9 du passeport<\/li><li>S\u2019assurer que les membres du personnel terminent leur journ\u00e9e de travail \u00e0 l\u2019heure<\/li><li>Avoir du temps pour ne plus penser au travail<\/li><li>Crainte li\u00e9e au fait que, en raison des imp\u00e9ratifs du service, les demandes de vacances soient annul\u00e9es ou refus\u00e9es cet \u00e9t\u00e9<\/li><li>Manque de communication entre IRCC et Passeport&nbsp;Canada concernant les demandes de passeport r\u00e9guli\u00e8res et acc\u00e9l\u00e9r\u00e9es (revoir l\u2019uniformit\u00e9 du syst\u00e8me)<\/li><li>Gestion de la capacit\u00e9 et pr\u00e9visibilit\u00e9<\/li><li>Examen strat\u00e9gique<\/li><li>Les employ\u00e9\u00b7e\u00b7s, tous niveaux confondus, n\u2019ont pas l\u2019impression que la direction les \u00e9coute. En fait, elles\/ils souhaiteraient que davantage de cadres se rendent sur les lieux et soient t\u00e9moins des probl\u00e8mes quotidiens; les employ\u00e9\u00b7e\u00b7s aimeraient aussi que la direction tienne compte des id\u00e9es qui pourraient facilement \u00eatre mises en place, et ce, sans engendrer beaucoup de frais suppl\u00e9mentaires, voire aucun.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Le SEN a propos\u00e9 les recommandations\/ les solutions suivantes&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Passer en revue les processus de mutation<\/li><li>Passer en revue les politiques<\/li><li>Passer en revue les normes de service&nbsp;: mettre \u00e0 jour les normes de service sur Internet et dans les centres d\u2019appels<\/li><li>Avoir une ligne de communication claire entre les centres de services de Service Canada, les centres d\u2019appels et les bureaux de passeport. \u00catre clair, franc et transparent, ce qui aidera sans aucun doute \u00e0 g\u00e9rer les attentes des client\u00b7e\u00b7s<\/li><li>Avoir un plan relatif \u00e0 la dotation et aux RH clair<\/li><li>Am\u00e9liorer la signalisation<\/li><li>Utiliser les m\u00e9dias sociaux efficacement en fournissant des r\u00e9ponses concr\u00e8tes<\/li><li>S\u2019assurer que les membres du personnel peuvent arr\u00eater de penser au travail, et planifier leurs soir\u00e9es<\/li><li>Planifier la dotation ad\u00e9quatement<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>L\u2019employeur a pris note des pr\u00e9occupations et reconna\u00eet que beaucoup de travail doit \u00eatre fait.<\/p>\n\n\n\n<p>Des rencontres seront fix\u00e9es dans l\u2019avenir afin de poursuivre la discussion.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>DERNI\u00c8RE MISE \u00c0 JOUR : le 26 f\u00e9vrier 2024 Le personnel travaillant pour le programme de passeport de Service Canada est stress\u00e9 et surcharg\u00e9 comme jamais. 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